Wie Fake Bewertungen Ihr Geschäft kaputt machen können

Autorin

Anna Wegner

In der heutigen digitalen Welt sind Online Bewertungen oft der erste Anhaltspunkt für Verbraucher, die nach Produkten oder Dienstleistungen suchen. Sie können von Unternehmen positiv genutzt werden, um zu wachsen.

Allerdings können Fake Bewertungen – gefälschte oder irreführende Meinungen über Produkte oder Dienstleistungen – Ihrem Geschäft erheblichen Schaden zufügen. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Fake Bewertungen Ihr Geschäft beeinträchtigen und wie Sie sich davor schützen können.

Zusammenfassung: 10 Fakten zu Fake Bewertungen

Wirtschaftliche Auswirkungen: Studien haben gezeigt, dass rund 90% der Verbraucher Online Bewertungen lesen, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. Eine Fake Bewertung kann daher erheblichen Einfluss auf das Kaufverhalten haben.
Plattformübergreifendes Problem: Fake Bewertungen sind nicht nur auf Online Shops beschränkt. Sie finden sich auf Reiseportalen, App Stores, Gastronomie-Bewertungsseiten und vielen anderen Plattformen.
Gesetzliche Regelungen: Viele Länder, darunter Deutschland, betrachten das Erstellen von Fake Bewertungen als irreführend und haben Gesetze gegen solche unlauteren Geschäftspraktiken.
Erkennungssoftware: Es gibt mittlerweile Software und Algorithmen, die dazu entwickelt wurden, Fake Bewertungen zu erkennen. Diese basieren auf dem Schreibstil, der Quantität und anderen Faktoren.
Negative & positive Fakes: Während viele Fake Bewertungen positiv sind und dazu dienen, das eigene Produkt oder die eigene Dienstleistung in einem besseren Licht darzustellen, gibt es auch negative Fake Bewertungen, die dazu genutzt werden, Konkurrenten zu schaden.
Profillose Bewerter: Viele Fake Bewertungen stammen von neu erstellten Konten ohne Bild oder vorherige Aktivitäten. Dies kann ein Hinweis darauf sein, dass es sich um ein gefälschtes Profil handelt.
Wiederholungsmuster: Viele gefälschte Bewertungen verwenden wiederholende Formulierungen oder Phrasen, da sie oft von denselben Personen oder mittels automatisierter Bots erstellt werden.
Monetärer Anreiz: Es gibt tatsächlich Märkte und Dienstleister, die gegen Bezahlung Fake Bewertungen verfassen. Das zeigt, wie groß der Einfluss und Wert von Online Bewertungen in der heutigen Wirtschaft ist.
Reputationsrisiko: Unternehmen, die beim Veröffentlichen von Fake Bewertungen erwischt werden, riskieren nicht nur rechtliche Konsequenzen, sondern auch erhebliche Schäden für ihren Ruf und ihre Glaubwürdigkeit.
Kundenvertrauen: Auf lange Sicht schaden Fake Bewertungen dem Vertrauen der Kunden in Online Rezensionen und -Bewertungen. Ein Verlust dieses Vertrauens kann den Online Markt insgesamt beeinträchtigen, da Kunden unsicher werden, welchen Bewertungen sie Glauben schenken können.

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Was ist eine Fake Bewertung?

Eine Fake Bewertung, auch als gefälschte Bewertung bezeichnet, ist eine irreführende oder unaufrichtige Meinungsäußerung oder Rezension zu einem Produkt, Dienstleistung oder Unternehmen, die online veröffentlicht wird. Meistens mit der Absicht, die öffentliche Wahrnehmung dieses Produkts, der Dienstleistung oder des Unternehmens zu manipulieren.

Im Gegensatz zu echten, authentischen Bewertungen, die auf tatsächlichen Erfahrungen basieren, sind Fake Bewertungen frei erfunden. Gründe können folgende sein:

Schädigung des Wettbewerbs: Manchmal werden negative Fake Bewertungen von Konkurrenten erstellt, um einem konkurrierenden Unternehmen zu schaden und dessen Ruf zu schädigen.
Verbesserung des eigenen Images: Auf der anderen Seite werden positive Fake Bewertungen oft erstellt, um das Image eines Unternehmens aufzupolieren und potenzielle Kunden anzulocken. Manchmal beauftragen Unternehmen Dritte, positive Rezensionen in ihrem Namen zu veröffentlichen, obwohl sie nicht auf echten Kundenerfahrungen basieren.
Monetäre Anreize: In manchen Fällen werden Personen dafür bezahlt, positive oder negative Bewertungen zu schreiben, ohne dass sie tatsächlich Erfahrungen mit dem Produkt oder der Dienstleistung gemacht haben.

Es ist wichtig zu betonen, dass das Erstellen oder Kaufen von Fake Bewertungen in vielen Ländern und auf vielen Plattformen gegen die Nutzungsbedingungen verstößt und rechtliche Konsequenzen haben kann. Ebenso können sie das Vertrauen der Kunden in Online Rezensionen untergraben und so dem Online Marktplatz insgesamt schaden.

Wie Fake Bewertungen Ihrem Geschäft schaden können

In diesem Abschnitt beleuchten wir die potenziellen Risiken von gefälschten Bewertungen und wie sie das Vertrauen in Ihr Unternehmen untergraben können.

Verlust von Vertrauen und Glaubwürdigkeit durch Fake Bewertungen

Fake Bewertungen können das Bewertungsökosystem ernsthaft stören. Während sie kurzfristig den Anschein erwecken mögen, einem Unternehmen zu helfen, indem sie die Anzahl der positiven Reaktionen künstlich erhöhen, können sie langfristig erheblichen Schaden anrichten.

Wenn Kunden den Verdacht haben oder gar herausfinden, dass ein Unternehmen gefälschte Bewertungen fördert oder in Auftrag gibt, kann dies das Vertrauen und die Glaubwürdigkeit des Unternehmens nachhaltig beschädigen. Kunden fühlen sich getäuscht und betrogen. Dies schadet nicht nur der Kundenbindung, sondern kann auch dazu führen, dass potenzielle Neukunden abgeschreckt werden.

Es ist auch wichtig zu betonen, dass Vertrauen nicht nur in Bezug auf Produkte und Dienstleistungen, sondern auch auf die Integrität und Ehrlichkeit eines Unternehmens von Bedeutung ist. Ein Unternehmen, das als unehrlich oder manipulativ wahrgenommen wird, riskiert, dass Kunden in anderen Bereichen des Geschäfts Misstrauen entwickeln. Dies könnte Fragen zur Qualität von Produkten, zur Kundendienstleistung oder zu anderen Geschäftspraktiken aufwerfen.

Letztlich ist der Verlust von Vertrauen und Glaubwürdigkeit oft schwer wiederherzustellen. Das Wiederaufbauen eines guten Rufs kann Jahre dauern und erfordert erhebliche Investitionen in Zeit und Ressourcen. Daher ist es im besten Interesse eines jeden Unternehmens, von Anfang an ethische und transparente Geschäftspraktiken zu verfolgen und sich von Fake Bewertungen fernzuhalten.

Schlechtes SEO-Ranking durch Fake Bewertungen

Gute und authentische Bewertungen können positiv zur SEO beitragen und einem Unternehmen helfen, in den Suchergebnissen nach oben zu klettern. Fake Bewertungen hingegen können das genaue Gegenteil bewirken.

Moderne Suchmaschinen sind erstaunlich fortgeschritten und nutzen hochkomplexe Algorithmen, um Fake Bewertungen zu identifizieren. Wiederholte Phrasen, ähnliche Schreibstile über verschiedene Bewertungen hinweg oder eine ungewöhnlich hohe Anzahl von Bewertungen in einem kurzen Zeitraum können als Indikatoren für gefälschte Bewertungen dienen.

Wenn ein Unternehmen beim Verfassen oder Beauftragen von Fake Bewertungen erwischt wird, kann dies zu einer erheblichen Verschlechterung des SEO-Rankings führen. Dies hat direkte Folgen: Ein schlechteres Ranking bedeutet weniger Sichtbarkeit, was wiederum zu einem Rückgang des Traffics führt. Dies kann katastrophale Auswirkungen auf den Umsatz und die Marktposition eines Unternehmens haben.

Abgesehen von den direkten Folgen, kann der Prozess der Wiederherstellung des ursprünglichen oder eines besseren SEO-Rankings nach einer Bestrafung durch Suchmaschinen zeitaufwendig und kostspielig sein. Unternehmen müssen nicht nur die Fake Bewertungen entfernen, sondern auch in echtes Engagement und positive Kundeninteraktionen investieren, um das Vertrauen der Suchmaschinen erneut zu gewinnen.

Insgesamt ist das Risiko, das mit Fake Bewertungen in Bezug auf SEO einhergeht, enorm. Es ist wesentlich lohnenswerter, in echte Kundenzufriedenheit und authentische Bewertungen zu investieren, als kurzfristige Vorteile durch gefälschte Rezensionen zu suchen.

Rechtliche Konsequenzen von Fake Bewertungen

In vielen Ländern und Rechtssystemen sind Fake Bewertungen nicht nur unethisch, sondern auch illegal. Dies bringt eine Reihe von rechtlichen Konsequenzen mit sich, die für Unternehmen gravierend sein können.

Es gibt viele Fälle, in denen Unternehmen vor Gericht gezogen wurden, weil sie falsche Bewertungen veröffentlicht oder in Auftrag gegeben haben. In solchen Fällen können erhebliche Geldstrafen verhängt werden. Ein solcher Fall kann auch zu einem erheblichen Reputationsverlust führen, der weit über die unmittelbaren finanziellen Kosten hinausgeht.

Es gibt auch Fälle, in denen Rezensenten, die gefälschte Bewertungen verfassen, rechtlich belangt wurden. Dies kann insbesondere dann der Fall sein, wenn der Rezensent für das Verfassen einer gefälschten Bewertung bezahlt wurde. Das Kaufen und Verkaufen von Bewertungen wird in vielen Rechtssystemen als irreführende Geschäftspraxis angesehen.

Darüber hinaus gibt es auch Agenturen, die sich darauf spezialisiert haben, gefälschte Bewertungen im Auftrag von Unternehmen zu verfassen. Diese Agenturen laufen Gefahr, in rechtliche Auseinandersetzungen verwickelt zu werden, falls ihre Praktiken entlarvt werden. Unternehmen, die solche Agenturen beauftragen, setzen sich ebenfalls einem hohen rechtlichen Risiko aus.

Der potenzielle Schaden, der durch Fake Bewertungen entstehen kann, geht weit über die direkten rechtlichen Konsequenzen hinaus. Ein einziger Fall von nachgewiesenen gefälschten Bewertungen kann zu einem lang anhaltenden Vertrauensverlust bei den Kunden führen, der weit schwerwiegender ist als jede Geldstrafe. Es ist daher im besten Interesse eines jeden Unternehmens, sich von solchen Praktiken fernzuhalten und stattdessen auf Ehrlichkeit und Integrität zu setzen.

Fake Bewertungen erkennen

Hier sind einige Tipps, um mögliche Fake Bewertungen zu identifizieren:

Übermäßig positive oder negative Sprache

Wenn eine Bewertung übermäßig positiv ohne konkrete Details oder übertrieben negativ ohne spezifische Kritikpunkte ist, könnte dies ein Hinweis auf eine gefälschte Bewertung sein.

Viele Bewertungen in kurzer Zeit

Wenn ein Produkt oder Dienstleistung plötzlich eine Flut von Bewertungen erhält, insbesondere wenn sie alle ähnlich klingen oder denselben Ton haben, könnte dies ein Zeichen für koordinierte Fake Bewertungen sein.

Unspezifische Bewertungen

Fake Bewertungen neigen dazu, vage zu sein und fehlen oft an konkreten Details über das Produkt oder die Erfahrung. Wenn eine Bewertung keine spezifischen Informationen enthält oder sehr allgemein klingt, könnte sie unauthentisch sein.

Verdächtiges Profil

Oft haben Konten, die Fake Bewertungen veröffentlichen, entweder keine anderen Bewertungen oder eine Geschichte von extrem positiven oder negativen Bewertungen für verschiedene Produkte oder Dienstleistungen. Ein neues Konto, das nur eine Bewertung abgegeben hat, könnte auch verdächtig sein.

Wiederholende Phrasen oder Satzstrukturen

Wenn Sie bemerken, dass mehrere Bewertungen ähnliche Phrasen, Satzstrukturen oder sogar identische Abschnitte verwenden, könnte dies ein Indikator für gefälschte Bewertungen sein.

Nicht jede verdächtige Bewertung ist notwendigerweise falsch. Manchmal haben Menschen einfach unterschiedliche Erfahrungen oder drücken sich in einer Weise aus, die standardisiert oder ungewöhnlich erscheint. Es ist jedoch immer ratsam, bei der Beurteilung von Online Bewertungen wachsam zu sein und sich nicht ausschließlich auf sie zu verlassen.

Was können Sie gegen negative Fake Bewertungen tun?

Hier sind einige Schritte, die Sie unternehmen können, um angemessen auf solche Bewertungen zu reagieren:

Bleiben Sie ruhig und professionell: Es ist verständlich, dass negative Fake Bewertungen frustrierend sein können. Dennoch sollten Sie immer ruhig und professionell bleiben. Aggressive oder defensive Antworten können Ihr Unternehmen in einem schlechten Licht darstellen.

Antworten Sie auf die Bewertung: Selbst wenn Sie vermuten, dass es sich um eine gefälschte Bewertung handelt, antworten Sie höflich und sachlich. Erklären Sie, dass Sie keine Aufzeichnungen oder Erinnerungen an die beschriebene Erfahrung haben und bieten Sie an, die Angelegenheit offline zu klären. Das zeigt anderen Kunden, dass Sie proaktiv und kundenorientiert handeln.

Melden Sie die Bewertung: Die meisten Bewertungsplattformen bieten die Möglichkeit, verdächtige Bewertungen zu melden. Nutzen Sie diese Funktion und legen Sie dar, warum Sie glauben, dass es sich um eine Fake Bewertung handelt. Die Plattform wird die Bewertung dann möglicherweise überprüfen und gegebenenfalls entfernen.

Sammeln Sie mehr echte Bewertungen: Je mehr positive, echte Bewertungen Sie haben, desto weniger Auswirkungen haben einzelne negative Fake Bewertungen. Ermutigen Sie zufriedene Kunden, Bewertungen abzugeben. Das kann den negativen Einfluss einer einzelnen Fake Bewertung abschwächen.

Überwachung der Online Reputation: Es gibt Tools und Dienste, die Ihnen helfen, Ihre Online Reputation zu überwachen. Durch regelmäßiges Monitoring können Sie schnell auf negative Bewertungen reagieren und entsprechende Maßnahmen ergreifen.

Rechtliche Schritte als letzter Ausweg: Wenn Sie sicher sind, dass eine Fake Bewertung vorsätzlich und mit dem Ziel, Ihrem Unternehmen zu schaden, veröffentlicht wurde, könnten rechtliche Schritte in Erwägung gezogen werden. Es ist jedoch ratsam, sich zuerst von einem Rechtsanwalt beraten zu lassen.

Fazit

Fake Bewertungen können erheblichen Schaden anrichten, sowohl was das Vertrauen Ihrer Kunden als auch Ihr SEO-Ranking betrifft. Durch die Implementierung von Überwachungstools und einer proaktiven Strategie können Sie jedoch sicherstellen, dass Ihr Unternehmen authentisch und vertrauenswürdig bleibt. Es ist immer besser, in echte Beziehungen zu Ihren Kunden zu investieren, als den schnellen Erfolg durch gefälschte Bewertungen zu suchen.

FAQ

Wie erkenne ich eine potenziell gefälschte Bewertung?

Potenziell gefälschte Bewertungen können übermäßig positiv oder negativ sein und oft allgemeine Formulierungen verwenden. Achten Sie auf auffällige Sprache, fehlende Details oder ähnliche Formulierungen in verschiedenen Bewertungen.

Warum werden gefälschte Bewertungen veröffentlicht?

Gefälschte Bewertungen können aus verschiedenen Gründen veröffentlicht werden, wie Wettbewerbsvorteile, Rufschädigung oder künstliche Verbesserung des Rufs. Einige Unternehmen oder Dienstleister versuchen so, ihr Ansehen zu manipulieren.

Welche Konsequenzen haben gefälschte Bewertungen?

Für Plattformen wie Google Maps können gefälschte Bewertungen zu Sanktionen führen, einschließlich der Entfernung der Bewertungen oder der Sperrung von Konten. Für Unternehmen können sie das Vertrauen der Kunden untergraben und rechtliche Konsequenzen haben.

Wie kann ich mich vor gefälschten Bewertungen schützen?

Achten Sie auf Glaubwürdigkeit und Vielfalt in den Bewertungen. Berücksichtigen Sie detaillierte Rezensionen und überprüfen Sie, ob der Bewerter eine Geschichte von Bewertungen hat. Seien Sie skeptisch bei extremen Bewertungen ohne ausreichende Begründung.

Über die Autorin

Mein Name ist Anna. Ich bin 1991 in Wiesbaden geboren und bin nun nach einem Studium der Informationstechnologie sowie einem längeren Auslandsaufenthalt zuständig für ansprechende Inhalte innerhalb unseres Magazins.

Durch mein Studium sowie absolvierte Praktika habe ich mich im Jahr 2019 als SEO-Freelancerin selbstständig gemacht. Auch heute gehört SEO nicht nur beruflich zu meinen Hobbies.

Neben den beruflichen Themen widme ich meine Freizeit zu großen Teilen dem Reisen. In den vergangenen 4 Jahren habe ich gemeinsam mit meinem Hund Snoop 41 Länder auf 3 Kontinenten bereist. Das letzte Jahr davon mit unserem umgebauten Van.