Kann man falsche Google Bewertungen melden?

Autorin

Anna Wegner

Die Online Präsenz eines Unternehmens kann durch positive und negative Bewertungen beeinflusst werden. Insbesondere bei Plattformen wie Google können Bewertungen einen signifikanten Einfluss auf den Geschäftserfolg haben.

Aber was tun, wenn eine Bewertung nicht der Wahrheit entspricht? Kann man solch eine falsche Google Bewertung melden? Die klare Antwort lautet: Ja. In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie Sie vorgehen können und welche Punkte Sie dabei beachten sollten.

Zusammenfassung: 10 Fakten zu Google Bewertungen

Relevanz von Google Bewertungen: Über 90% der Verbraucher lesen Online Bewertungen, bevor sie ein lokales Unternehmen besuchen oder von ihm kaufen. Daher sind Bewertungen für den Geschäftserfolg entscheidend.
Meldefunktion: Google bietet Unternehmen und Einzelpersonen die Möglichkeit, verdächtige oder unangemessene Bewertungen direkt über Google Maps oder das “Google My Business”-Dashboard zu melden.
Automatische Moderation: Google verfügt über automatisierte Systeme, die bestimmte Inhalte in Bewertungen erkennen und entfernen können, z. B. Hassreden, beleidigende Inhalte oder Werbung.
Bearbeitungszeit: Nachdem eine Bewertung gemeldet wurde, kann es mehrere Tage dauern, bis Google eine Entscheidung trifft. Es gibt keine Garantie, dass eine gemeldete Bewertung entfernt wird.
Transparenz: Google informiert den Verfasser der Bewertung nicht darüber, wer die Bewertung gemeldet hat. Dies soll die Melder vor möglichen Vergeltungsmaßnahmen schützen.
Widerspruchsmöglichkeit: Wenn eine Bewertung entfernt wird, kann der Verfasser Einspruch einlegen und eine erneute Überprüfung beantragen.
Echte vs. gefälschte Bewertungen: Laut verschiedenen Studien können bis zu 20% der Online Bewertungen gefälscht oder irreführend sein. Daher ist es wichtig, dass Unternehmen die Möglichkeit haben, diese zu melden.
Konkurrenten und falsche Bewertungen: In einigen Fällen stammen negative Bewertungen von Konkurrenten. Dies ist ein Verstoß gegen Googles Richtlinien.
Kein Filter für Sternebewertungen: Eine reine Sternebewertung (z. B. nur 1 Stern) ohne schriftliches Feedback kann nicht gemeldet werden, es sei denn, sie verstößt gegen andere Google Richtlinien.
Bedeutung von Responsivität: Unternehmen, die auf Bewertungen reagieren – sowohl positiv als auch negativ – werden oft als kundenorientierter und vertrauenswürdiger wahrgenommen.

Negative Google Bewertungen? Wir kümmern uns drum!

Wie erkennt man eine falsche Google Bewertung?

Falsche Bewertungen im Internet können den Ruf eines Unternehmens erheblich beeinflussen. Deshalb ist es wichtig, zu wissen, wie man sie identifiziert. Im Folgenden werden verschiedene Methoden und Merkmale beschrieben, anhand derer Sie möglicherweise falsche Bewertungen auf Google erkennen können.

Allgemeine Merkmale von gefälschten Bewertungen

Vagheit: Echte Kundenbewertungen enthalten normalerweise spezifische Details zu ihrer Erfahrung. Wenn eine Bewertung vage bleibt oder keine wirklichen Informationen liefert, sollten Sie vorsichtig sein.

Beispiel: „Der Service war schrecklich.“ – Ohne Angabe, was genau schrecklich war.

Übermäßiger Gebrauch von Superlativen: Wenn eine Bewertung übertrieben positive oder negative Beschreibungen enthält, kann dies ein Hinweis darauf sein.

Beispiel: „Es war die absolut schlimmste Erfahrung meines Lebens!“

Emotionale Überladung: Unverhältnismäßige, emotionale oder aggressive Bewertungen können ebenfalls ein Zeichen für Fälschung sein.

Analyse der Bewertungshäufigkeit

Manchmal können falsche Bewertungen in einem auffälligen Muster auftreten. Ein plötzlicher Anstieg von Bewertungen in einem kurzen Zeitraum kann verdächtig sein.

Analyse der BewertungshäufigkeitUntersuchung des Profils des Bewerter

Keine Profilbilder: Ein Profil ohne Bild oder mit einem generischen Bild kann ein Hinweis auf ein Fake-Profil sein.

Muster in Bewertungen: Manchmal kann es vorkommen, dass ein Benutzer mehrere ähnliche Bewertungen in kurzer Zeit abgibt. Das könnte ein Zeichen für gefälschte Aktivitäten sein, insbesondere wenn die Inhalte sich sehr ähneln.

Prüfung auf Konsistenz mit anderen Bewertungen

Manchmal kann ein Vergleich mit anderen Bewertungen nützlich sein. Wenn die meisten Bewertungen eines Unternehmens positiv sind und plötzlich eine extrem negative ohne klare Begründung erscheint, könnte dies ein Anzeichen für eine gefälschte Bewertung sein.

Merkwürdige Benutzernamen

Benutzernamen, die wie zufällige Zeichenfolgen oder Nummern aussehen, können ebenfalls ein Indiz für Fake-Profile sein.

Beispiel: User123456, xyz09876

Falsche Google Bewertungen zu identifizieren, kann manchmal komplex sein. Es ist wichtig, jeden Fall individuell zu betrachten und bei Verdacht entsprechende Maßnahmen zu ergreifen, z.B. die Bewertung bei Google zu melden.

Falsche Google Bewertung melden – Schritt für Schritt

Glücklicherweise bietet Google den Unternehmenseigentümern die Möglichkeit, falsche Bewertungen zu melden. Hier ist eine detaillierte Anleitung, wie Sie vorgehen können:

Schritt 1: Anmeldung bei Google

Öffnen Sie die Google Startseite in Ihrem Webbrowser.
Klicken Sie oben rechts auf „Anmelden“.
Geben Sie Ihre Google E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein. Falls Sie noch kein Google Konto haben, müssen Sie zunächst eines erstellen.
Nach der erfolgreichen Anmeldung werden Sie zu Ihrer Google Startseite weitergeleitet.

Schritt 2: Google Maps aufrufen

In der Suchleiste von Google „Google Maps“ eingeben und auf das entsprechende Suchergebnis klicken.
Alternativ können Sie direkt die URL „maps.google.com“ in die Adressleiste Ihres Browsers eingeben.

Schritt 3: Ihr Unternehmen suchen

In der Suchleiste von Google Maps den Namen Ihres Unternehmens eingeben.
Wählen Sie Ihr Unternehmen aus der Dropdown-Liste aus.

Schritt 4: Zu den Bewertungen navigieren

Scrollen Sie auf der Unternehmensseite nach unten, bis Sie den Abschnitt „Bewertungen“ finden.
Klicken Sie auf die Gesamtzahl der Bewertungen (z.B. „100 Bewertungen“). Dies wird Ihnen alle Bewertungen anzeigen, die Ihr Unternehmen erhalten hat.

Schritt 5: Die zu meldende Bewertung finden

Scrollen Sie durch die Liste, bis Sie die Bewertung finden, die Sie melden möchten.
Beachten Sie den Namen des Nutzers, das Datum der Bewertung und den Inhalt, um sicherzustellen, dass Sie die richtige Bewertung ausgewählt haben.

Schritt 6: Bewertung melden

Rechts neben der Bewertung finden Sie drei vertikale Punkte, das sogenannte „Dreipunkt-Menü“.
Klicken Sie auf dieses Menü.
Ein Dropdown-Menü wird erscheinen. Wählen Sie hier die Option „Bewertung melden“.
Ein Pop-up-Fenster wird geöffnet, in dem Sie den Grund für das Melden angeben können. Wählen Sie den Grund, der am besten zu Ihrer Situation passt, und geben Sie bei Bedarf weitere Details an.
Klicken Sie abschließend auf „Senden“.

Warten auf eine Reaktion von Google

Nachdem Sie die Bewertung gemeldet haben, wird Google den Fall überprüfen. Dies kann einige Tage dauern. In der Zwischenzeit sollten Sie sich gedulden und nicht wiederholt dieselbe Bewertung melden, da dies den Prozess nicht beschleunigt. Google wird Sie per E-Mail über ihre Entscheidung informieren. Es ist ratsam, regelmäßig Ihren Posteingang und Spam-Ordner zu überprüfen, um sicherzustellen, dass Sie keine wichtigen Benachrichtigungen verpassen.

Einbindung eines Anwalts bei Bedarf

Wenn Ihre Bemühungen, die Bewertung über Google zu melden, nicht erfolgreich waren, kann die Konsultation eines Anwalts hilfreich sein. Ein Anwalt, spezialisiert auf das Medien- oder Internetrecht, kann Sie darüber beraten, welche weiteren Schritte eingeleitet werden können, um die Löschung der Bewertung zu erwirken. Es gibt spezifische rechtliche Vorgehensweisen, die gegen Personen oder Unternehmen eingesetzt werden können, die falsche Behauptungen online verbreiten.

Das Melden einer falschen Bewertung auf Google ist ein relativ einfacher Prozess. Dennoch ist es wichtig, auf professionelle Weise zu reagieren und stets objektiv und ruhig zu bleiben, auch wenn die Bewertung ungerecht erscheint.

Tipps und Tricks zur Meldung und Handhabung falscher Google Bewertungen

Falsche Google Rezensionen können die Online Reputation eines Unternehmens beeinträchtigen. Hier sind einige Tipps und Tricks, die Ihnen helfen können, effektiv und proaktiv mit solchen Rezensionen umzugehen:

Schnelle Reaktion

Reagieren Sie zeitnah auf Rezensionen, sowohl auf positive als auch auf negative. Dies zeigt den Nutzern, dass Sie das Feedback ernst nehmen und sich um ihre Kundenzufriedenheit kümmern.

Professionelle Antworten

Beantworten Sie negative Rezensionen immer ruhig und professionell. Eine respektvolle Antwort auf eine negative Rezension kann den Unmut eines unzufriedenen Kunden mildern und zeigt anderen, dass Sie sachlich und kundenorientiert sind.

Anreize für ehrliche Bewertungen

Ermutigen Sie zufriedene Kunden, eine Rezension abzugeben. Eine höhere Anzahl an authentischen, positiven Rezensionen kann die Auswirkungen einer negativen Rezension abmildern.

Überwachung der Bewertungen

Nutzen Sie Tools oder regelmäßige manuelle Checks, um Ihre Google Bewertungen im Blick zu behalten. So können Sie schnell auf Veränderungen reagieren und eventuelle falsche Rezensionen identifizieren.

Beweise sammeln

Halten Sie Dokumentationen, E-Mails oder andere Beweise bereit, die Ihre Sichtweise untermauern könnten. Falls es zu einer Diskussion über eine bestimmte Rezension kommt, haben Sie konkrete Beweise zur Hand.

Schlichtung in Betracht ziehen

Bei wiederholt falschen Rezensionen oder Beleidigungen kann es sinnvoll sein, Mediation oder rechtliche Schritte in Betracht zu ziehen. Denn einige Situationen können nur außerhalb des normalen Meldesystems von Google gelöst werden.

Schulungen für Mitarbeiter

Schulen Sie Ihre Mitarbeiter im Umgang mit Kundenbewertungen und im Service allgemein. Ein gut geschultes Team kann viele negative Rezensionen von vornherein verhindern.

Nutzen Sie andere Plattformen

Verlassen Sie sich nicht ausschließlich auf Google Bewertungen. Ermutigen Sie Kunden auch auf anderen Plattformen, wie z.B. Trustpilot oder Yelp, Rezensionen zu hinterlassen. Eine breitere Feedback-Basis gibt einen ausgewogeneren Überblick über die Kundenzufriedenheit.

Fazit

Das Melden falscher Google Bewertungen ist eine wichtige Aufgabe, um die Glaubwürdigkeit von Online Bewertungen zu wahren. Indem Sie die Schritte zur Meldung von falschen Bewertungen befolgen und gleichzeitig authentische Bewertungen fördern, tragen Sie dazu bei, ein genaues Bild Ihres Unternehmens zu vermitteln und das Vertrauen Ihrer Kunden zu stärken.

FAQ

Was passiert, wenn man eine Google Rezension meldet?

Nachdem Sie eine Google Rezension gemeldet haben, wird diese von Google überprüft. Der Überprüfungsprozess kann je nach Komplexität und Arbeitsaufkommen einige Tage dauern. Während dieser Zeit analysiert Google, ob die gemeldete Rezension gegen die Richtlinien für Google Bewertungen verstößt. Wenn die Rezension als unangemessen oder gegen die Richtlinien verstoßend eingestuft wird, kann sie von Google entfernt werden. Sie werden in der Regel per E-Mail über die Entscheidung von Google informiert.

Kann man eine Google Rezension anonym melden?

Ja, wenn Sie eine Google Rezension melden, wird der Verfasser der Bewertung nicht darüber informiert, wer die Bewertung gemeldet hat. Google schützt die Identität der meldenden Person, um Vergeltungsmaßnahmen oder andere negative Auswirkungen zu verhindern. Allerdings wird der Verfasser informiert, wenn seine Bewertung gegen die Richtlinien verstößt und entfernt wird, jedoch ohne Angabe des Melders.

Wann ist eine Google Bewertung rechtswidrig?

Eine Google Bewertung kann als rechtswidrig angesehen werden, wenn sie falsche Tatsachenbehauptungen enthält, Personen oder Unternehmen in ihrem Ruf schädigt, beleidigende oder verleumderische Inhalte aufweist oder gegen andere geltende Gesetze, wie z.B. das Urheberrecht, verstößt. Bewertungen, die Hassreden, Diskriminierung oder persönliche Informationen von Dritten ohne deren Zustimmung enthalten, können ebenfalls als rechtswidrig eingestuft werden.

Über die Autorin

Mein Name ist Anna. Ich bin 1991 in Wiesbaden geboren und bin nun nach einem Studium der Informationstechnologie sowie einem längeren Auslandsaufenthalt zuständig für ansprechende Inhalte innerhalb unseres Magazins.

Durch mein Studium sowie absolvierte Praktika habe ich mich im Jahr 2019 als SEO-Freelancerin selbstständig gemacht. Auch heute gehört SEO nicht nur beruflich zu meinen Hobbies.

Neben den beruflichen Themen widme ich meine Freizeit zu großen Teilen dem Reisen. In den vergangenen 4 Jahren habe ich gemeinsam mit meinem Hund Snoop 41 Länder auf 3 Kontinenten bereist. Das letzte Jahr davon mit unserem umgebauten Van.