Wie man Google My Business für das Reputationsmanagement nutzt
Inhaltsverzeichnis
Die Verwaltung der Online-Reputation ist ein wesentlicher Bestandteil einer erfolgreichen Geschäftsstrategie. Da immer mehr Verbraucher das Internet zur Recherche von Produkten und Dienstleistungen nutzen, ist es entscheidend, dass Unternehmen eine positive Online-Präsenz aufrechterhalten.
Die Rolle von Google My Business
Google My Business ist ein kostenloses Tool von Google, mit dem Unternehmen ihre Online-Präsenz auf den Plattformen von Google, einschließlich Suche und Karten, verwalten können.
Durch die Erstellung eines Profils können Sie sicherstellen, dass Ihre Informationen korrekt und aktuell sind, was dazu beitragen kann, Ihre Sichtbarkeit in den Suchergebnissen zu erhöhen.
GMB ist jedoch viel mehr als nur eine Möglichkeit, die grundlegenden Informationen Ihres Unternehmens zu verwalten. Es spielt auch eine entscheidende Rolle bei der Reputationsverwaltung.
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Die Rolle von Kundenbewertungen
Eine der wichtigsten Funktionen von GMB ist die Möglichkeit, Kundenbewertungen zu verwalten und darauf zu antworten. Online-Bewertungen sind ein wichtiger Faktor bei den Kaufentscheidungen der Verbraucher.
Laut einer Umfrage von BrightLocal lesen mehr als 85 % der Verbraucher Online-Bewertungen für lokale Unternehmen, und fast 80 % vertrauen Online-Bewertungen genauso wie persönlichen Empfehlungen. Das bedeutet, dass die Online-Bewertungen Ihres Unternehmens einen erheblichen Einfluss auf Ihren Ruf und Ihren Geschäftserfolg haben können.
GMB ermöglicht es Ihnen, Kundenbewertungen direkt von der Plattform aus einzusehen und darauf zu antworten. Durch das Beantworten von Bewertungen können Sie zeigen, dass Ihnen Ihre Kunden wichtig sind und dass Sie sich dazu verpflichten, exzellenten Service zu bieten. Dies kann dazu beitragen, das Vertrauen und die Loyalität bestehender Kunden zu stärken und neue Kunden anzuziehen.
Eine weitere wichtige Funktion von GMB ist die Möglichkeit, den Ruf Ihres Unternehmens online zu überwachen und zu verwalten. GMB bietet Unternehmen Einblicke darin, wie Kunden Ihr Unternehmen online finden und damit interagieren.
Dazu gehören Informationen darüber, wie viele Personen das Profil Ihres Unternehmens anzeigen, wie viele Klicks Sie erhalten und wie viele Personen nach Wegbeschreibungen zu Ihrem Unternehmen suchen.
Durch die Überwachung dieser Kennzahlen können Sie wertvolle Erkenntnisse über Ihren Online-Ruf gewinnen und fundierte Entscheidungen darüber treffen, wie Sie ihn verbessern können.
Tipps zur Verbesserung Ihrer Online-Reputation mit GMB
Beanspruchen und verifizieren Sie Ihr GMB-Profil
Das Erste, was Sie tun sollten, um Ihre Online-Reputation mit GMB zu verbessern, ist das Beanspruchen und Verifizieren Ihres GMB-Profils. Wenn Sie dies noch nicht getan haben, erstellen Sie ein GMB-Profil und füllen Sie alle Informationen über Ihr Unternehmen aus, einschließlich Adresse, Telefonnummer, Website und Öffnungszeiten.
Sobald Sie Ihr Profil erstellt haben, müssen Sie es verifizieren, um zu beweisen, dass Sie der Eigentümer des Unternehmens sind.
Ermutigen Sie Kunden, Bewertungen abzugeben
Je mehr Bewertungen Ihr Unternehmen hat, desto vertrauenswürdiger und glaubwürdiger wirkt es auf potenzielle Kunden. Ermutigen Sie Ihre Kunden, Bewertungen auf Ihrem GMB-Profil abzugeben, indem Sie einen Link zu Ihrem Profil auf Ihrer Website, in Ihrer E-Mail-Signatur und in Ihren Marketingmaterialien hinzufügen. Sie können Kunden auch nach dem Kauf oder der Nutzung Ihrer Dienstleistungen darum bitten, eine Bewertung abzugeben.
Es ist wichtig zu beachten, dass es in Ordnung ist, Kunden um eine Bewertung zu bitten, aber Sie sollten niemals Anreize oder Belohnungen im Austausch für Bewertungen anbieten. Dies verstößt gegen die Richtlinien von Google und kann dazu führen, dass Ihre Bewertungen entfernt oder Ihr GMB-Profil gesperrt wird.
Überwachen Sie Ihre Bewertungen
Die Überwachung Ihrer Bewertungen ist entscheidend für die Verwaltung Ihrer Online-Reputation. Indem Sie Ihre Bewertungen im Auge behalten, können Sie schnell auf negatives Feedback reagieren und etwaige Probleme ansprechen, bevor sie sich verschlimmern.
Sie können Ihre Bewertungen auch nutzen, um Bereiche zu identifizieren, in denen Sie Ihr Geschäft verbessern müssen, wie zum Beispiel den Kundenservice oder die Produktqualität.
GMB erleichtert die Überwachung Ihrer Bewertungen, indem es Benachrichtigungen sendet, wenn Sie eine neue Bewertung erhalten. Sie können auch E-Mail-Benachrichtigungen einrichten, um über neue Bewertungen informiert zu werden.
Antworten Sie auf Bewertungen
Das Beantworten von Bewertungen ist eine der wichtigsten Maßnahmen zur Verwaltung Ihrer Online-Reputation. Wenn Sie eine neue Bewertung erhalten, nehmen Sie sich die Zeit, sie sorgfältig zu lesen und zeitnah und professionell zu antworten.
Bedanken Sie sich bei dem Kunden für sein Feedback, gehen Sie auf etwaige Bedenken ein und bieten Sie Lösungen für eventuelle Probleme an. Dies zeigt, dass Sie die Meinung Ihrer Kunden wertschätzen und sich dazu verpflichten, exzellenten Service zu bieten.
Es ist wichtig, sowohl auf positive als auch auf negative Bewertungen zu antworten. Durch das Beantworten von positiven Bewertungen zeigen Sie, dass Sie die Unterstützung Ihrer Kunden schätzen und können die Kundenbindung stärken.
Durch das Beantworten von negativen Bewertungen zeigen Sie, dass Sie das Kundenfeedback ernst nehmen und bereit sind, etwaige Probleme anzugehen.
Verwenden Sie Fotos und Videos
Fotos und Videos können dazu beitragen, Ihr GMB-Profil zu verbessern und Ihr Unternehmen für potenzielle Kunden attraktiver zu machen.
Verwenden Sie hochwertige Fotos und Videos, die Ihre Produkte oder Dienstleistungen präsentieren und den Kunden einen Eindruck vermitteln, wie es ist, mit Ihnen Geschäfte zu machen. Dies kann das Vertrauen stärken und Kunden dazu ermutigen, Ihr Unternehmen gegenüber Mitbewerbern zu bevorzugen.
Wie kann ich meine Online-Reputation überprüfen?
Recherchieren Sie, welche Inhalte bereits vorhanden sind, indem Sie Folgendes suchen:
- Der Name Ihres Unternehmens
- Der Name Ihres Produkts
- Die Namen der Top-Führungskräfte
- Alle anderen relevanten Begriffe
Sie werden wahrscheinlich auch Bewertungen über Ihr Unternehmen auf Google und verschiedenen Bewertungswebsites von Drittanbietern sehen. Nehmen Sie sich Zeit, um den vorhandenen Inhalt zu erfassen.
Wie kann ich meine Reputation auf Google bereinigen?
Sobald Sie ein besseres Verständnis davon haben, welche Informationen auf Google vorhanden sind, können Sie damit beginnen, Ihren Ruf zu verbessern.
Wenn bei Google Bilder Informationen falsch mit Ihnen in Verbindung gebracht werden, suchen Sie die Eigentümer und versuchen Sie, die Fakten richtigzustellen. Fordern Sie Google auf, unangemessene Fotos zu entfernen, die gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen.
Löschen Sie alte Social-Media-Profile und Informationen, die Sie nicht mehr verwenden, und entfernen Sie alte Beiträge, die Ihr Unternehmen nicht positiv darstellen. Für Einzelpersonen könnte es ratsam sein, „Freunde“ in sozialen Netzwerken zu entfernen, die unvorteilhafte Fotos und Kommentare über Sie posten.
Sperren Sie Ihre Seite, damit nur Ihre (echten) Freunde Sie in Beiträgen markieren und Ihren Inhalt sehen können. Sie können Ihre Konten so gut absichern, dass niemand Sie ohne Ihre Erlaubnis markieren kann.
Nun kommt der schwierigste Teil des Managements der Online-Reputation. Sie müssen den alten Inhalt durch neuen, vorteilhafteren Inhalt ersetzen, der nicht nur repräsentiert, wer Sie heute sind, sondern auch in den Suchergebnissen gut abschneidet. Dieser Teil des Prozesses ist intensiv und zeitaufwändig, um ihn richtig umzusetzen.
Die meisten Menschen müssen verschiedene Aktivitäten durchführen, um ihre Google Online-Reputation zu verbessern. Diese Aktivitäten umfassen:
- Erstellung neuer Inhalte
- Öffentlichkeitsarbeit
- Content Outreach
- Verbesserung des SEO
- Veröffentlichung von Social-Media-Seiten und -Beiträgen
- Erstellung von Profilen von Drittanbietern
- Neue Kundenbewertungen
Durch regelmäßige Bereitstellung neuer Informationen über Ihr Unternehmen im Internet können Sie Ihre Online-Erzählung verwalten und sicherstellen, dass Suchmaschinen großartige Inhalte von Ihnen sehen.
Fazit
Abschließend kann gesagt werden, dass das Reputationsmanagement im digitalen Zeitalter von entscheidender Bedeutung ist. Unternehmen müssen ihre Online-Reputation aktiv verwalten, um Vertrauen aufzubauen, Kunden zu gewinnen und ihr Geschäft zu stärken.
Ein effektives Reputationsmanagement, insbesondere durch die Nutzung des Google Unternehmensprofils, ist entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens in der digitalen Welt. Durch aktives Monitoring, das Sammeln von Kundenbewertungen und das Reagieren auf Feedback können Unternehmen ihre Online-Reputation stärken und Vertrauen bei potenziellen Kunden aufbauen.
Es ist wichtig, Reputationsmanagement als integralen Bestandteil der Unternehmensstrategie zu betrachten und kontinuierlich daran zu arbeiten, eine positive Wahrnehmung aufzubauen und zu erhalten.
FAQ
Wie kann ich meine Online-Reputation auf Google verbessern?
Um Ihre Online-Reputation auf Google zu managen, müssen Sie mehrere Schritte durchlaufen. Diese beinhalten:
- Recherche, um herauszufinden, welche Informationen und Inhalte über Sie online verfügbar sind.
- Anfrage an Content-Eigentümer, falsche Informationen über Sie zu entfernen.
- Aufräumen Ihrer Social-Media-Konten, um nur positive Informationen zu präsentieren.
- Regelmäßiges Veröffentlichen von hochwertigem Content, den Google finden kann, um unvorteilhafte Informationen zu verdrängen.
- Regelmäßige Überwachung Ihrer Google-Ergebnisse und Wiederholung des Prozesses, um eine saubere Reputation aufrechtzuerhalten.
Ist es schlecht, sich selbst bei Google zu suchen?
Nein, es ist nicht schlecht, sich selbst bei Google zu suchen. Es ist sogar eine gute Idee, zu wissen, welche Informationen über Sie online verfügbar sind, damit Sie daran arbeiten können, diese Inhalte zu managen.
Gleiches gilt für Marketing-Manager oder PR-Teams, die die Reputation eines Unternehmens überwachen.
Kann man sehen, wer nach meinem Namen bei Google gesucht hat?
Nein, Sie können nicht sehen, wer nach Ihrem Namen bei Google gesucht hat. Sie können nur kontrollieren, indem Sie gute Inhalte entwickeln und veröffentlichen, die mit Ihrem Namen oder dem Namen Ihres Unternehmens zusammenhängen, um den Inhalt zu managen, der bei Google-Suchen angezeigt wird.
Je höher die Qualität des Inhalts ist und je mehr Inhalte Sie veröffentlichen, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie in den oberen Suchergebnissen erscheinen.
Mein Name ist Anna. Ich bin 1991 in Wiesbaden geboren und bin nun nach einem Studium der Informationstechnologie sowie einem längeren Auslandsaufenthalt zuständig für ansprechende Inhalte innerhalb unseres Magazins.
Durch mein Studium sowie absolvierte Praktika habe ich mich im Jahr 2019 als SEO-Freelancerin selbstständig gemacht. Auch heute gehört SEO nicht nur beruflich zu meinen Hobbies.
Neben den beruflichen Themen widme ich meine Freizeit zu großen Teilen dem Reisen. In den vergangenen 4 Jahren habe ich gemeinsam mit meinem Hund Snoop 41 Länder auf 3 Kontinenten bereist. Das letzte Jahr davon mit unserem umgebauten Van.