Google Bewertung anonym erhalten? So gehen Sie dagegen vor!

Autorin

Anna Wegner

Das digitale Zeitalter hat dazu geführt, dass Kundenfeedback und Online Rezensionen für Unternehmen von unschätzbarem Wert sind. Diese Rezensionen beeinflussen nicht nur die Kaufentscheidungen potenzieller Kunden, sondern prägen auch das Image und die Glaubwürdigkeit eines Unternehmens.

Google Bewertungen spielen dabei eine bedeutende Rolle, da viele Verbraucher Google als Hauptquelle für Rezensionen nutzen. Aber was tun, wenn Sie als Unternehmer anonyme Bewertungen auf Google erhalten, die weder konstruktiv noch authentisch erscheinen?

In diesem Artikel werden wir Sie durch den Prozess führen, wie Sie gegen anonyme Google Bewertungen vorgehen können.

Zusammenfassung: 10 Fakten zu anonymen Google Bewertungen

Nicht vollständig anonym: Auch wenn Nutzer unter einem Pseudonym oder einem unspezifischen Benutzernamen posten, sind ihre Bewertungen für Google nicht vollständig anonym. Google hat Zugriff auf Accountinformationen und Aktivitäten.
Einfluss auf das Geschäft: Studien zeigen, dass positive Online Bewertungen den Umsatz steigern können. Umgekehrt können negative Bewertungen potenzielle Kunden abschrecken.
Verstoß gegen Richtlinien: Anonyme Bewertungen, die gegen Googles Bewertungsrichtlinien verstoßen, z.B. durch Hassreden oder falsche Tatsachenbehauptungen, können gemeldet und entfernt werden.
SEO-Auswirkungen: Die Anzahl und Qualität von Google Bewertungen können sich auf das Ranking eines Unternehmens in den lokalen Suchergebnissen auswirken.
Authentizität: Viele Verbraucher sind sich bewusst, dass einige anonyme Bewertungen weniger vertrauenswürdig sein können und suchen oft nach Mustern, um die Authentizität einer Bewertung zu überprüfen.
Antwortmöglichkeit: Unternehmen haben die Möglichkeit, auf Google Bewertungen zu antworten, egal ob sie anonym sind oder nicht. Eine professionelle Antwort kann oft negative Auswirkungen einer schlechten Bewertung abmildern.
Nutzung von Pseudonymen: Google ermöglicht es Nutzern, Bewertungen unter Pseudonymen zu veröffentlichen, was zu einem Anstieg anonymer Bewertungen geführt hat.
Einfluss auf Kaufentscheidungen: Laut verschiedenen Studien vertrauen viele Verbraucher Online Bewertungen genauso sehr wie persönlichen Empfehlungen.
Anstieg der Nutzung: Mit dem Anstieg der mobilen Suche und der Nutzung von Google Maps steigt auch die Anzahl der Verbraucher, die Geschäfte basierend auf Google Bewertungen suchen und auswählen.
Rechtliche Konsequenzen: In extremen Fällen, in denen anonyme Bewertungen falsche Tatsachenbehauptungen enthalten oder das Persönlichkeitsrecht verletzen, können sie rechtliche Konsequenzen nach sich ziehen, sowohl für den Verfasser als auch für das betroffene Unternehmen.

Negative Google Bewertungen? Wir kümmern uns drum!

Warum sind anonyme Rezensionen auf Google überhaupt erlaubt?

Es mag auf den ersten Blick ungerecht erscheinen, dass Rezensionen anonym abgegeben werden können. Allerdings ist es sowohl auf Google als auch auf anderen Plattformen erlaubt, eine Rezension unter einem Pseudonym zu verfassen. Google selbst hat diese Funktion eingeführt, um die Hemmschwelle für Nutzer zu senken und mehr Bewertungen zu generieren.

Rechtlich gesehen gibt es keine Bestimmung, die das Verfassen von Rezensionen mit echten Daten oder Klarnamen verpflichtet. Die Meinungsfreiheit schützt sogar das Recht, Meinungen anonym zu äußern, was dazu beiträgt, dass mehr Menschen bereit sind, ihre Ansichten öffentlich zu teilen.

Nur wenn unter einem falschen Namen die Identität einer anderen realen Person angenommen wird, könnte es zu rechtlichen Schwierigkeiten kommen. Dies stellt jedoch einen seltenen Ausnahmefall dar. In der Regel ist es also nicht unrechtmäßig, wenn ein Pseudonym für Rezensionen verwendet wird.

Probleme von anonymen Bewertungen

Anonyme Google Bewertungen können aus verschiedenen Gründen problematisch sein, obwohl sie in der Theorie dazu dienen sollen, Meinungsfreiheit zu fördern und Nutzern eine unvoreingenommene Plattform zu bieten. Hier sind einige der Hauptbedenken:

Authentizität und Glaubwürdigkeit: Wenn Bewertungen anonym abgegeben werden können, besteht die Möglichkeit, dass sie weniger authentisch oder glaubwürdig sind. Es ist einfacher, eine gefälschte oder unaufrichtige Bewertung zu hinterlassen, wenn man nicht für seine Worte zur Rechenschaft gezogen werden kann.
Missbrauch und Manipulation: Es besteht das Risiko, dass Wettbewerber oder andere Parteien versuchen könnten, durch negative Bewertungen den Ruf eines Unternehmens zu schädigen oder durch positive Bewertungen das Image eines eigenen Unternehmens künstlich aufzupolieren.
Mangel an Transparenz: Unternehmen, die versuchen, auf Kritik zu reagieren, stehen oft vor dem Problem, dass sie nicht genau wissen, mit wem sie es zu tun haben. Dies erschwert den Dialog und die Möglichkeit, konkrete Probleme effektiv zu adressieren.
Emotionale und wirtschaftliche Auswirkungen: Anonyme negative Bewertungen können erhebliche Auswirkungen auf das Geschäft und die Emotionen der Geschäftsinhaber haben. Ohne die Möglichkeit, den Hintergrund der Bewertung zu kennen, kann es für Unternehmen schwierig sein, angemessen zu reagieren oder sich gegen unbegründete Vorwürfe zu wehren.
Vertrauensverlust: Da viele Verbraucher erkennen, dass anonyme Bewertungen manipuliert sein können, kann dies das allgemeine Vertrauen in die Bewertungsplattform selbst untergraben.

Während die Idee hinter der Möglichkeit, Bewertungen anonym abzugeben, darauf abzielt, eine unvoreingenommene Meinungsäußerung zu fördern, bringen die damit verbundenen Risiken und Nebenwirkungen eine Reihe von Herausforderungen mit sich. Es bleibt eine Gratwanderung zwischen dem Schutz der Meinungsfreiheit und der Sicherstellung von Authentizität und Vertrauenswürdigkeit.

Umgang mit anonymen Google Bewertungen: Ein Leitfaden

Erste Schritte: Bewertung genau prüfen

Wenn Sie eine anonyme Bewertung erhalten, ist der erste Schritt eine gründliche Überprüfung des Inhalts. Es ist wichtig zu erkennen, ob die Bewertung konstruktive Kritik oder einfach nur destruktive Kommentare enthält. Auch sollten Sie nach Anzeichen dafür suchen, ob die Bewertung möglicherweise gegen Googles Richtlinien verstößt, wie etwa Hassrede oder Spam.

Eine genaue Dokumentation dieser ersten Eindrücke kann später nützlich sein, insbesondere wenn Sie sich entscheiden, die Bewertung zu melden oder rechtliche Schritte einzuleiten.

Professionelle Reaktion: Wie man richtig antwortet

Nach der gründlichen Überprüfung sollten Sie eine professionelle und sachliche Antwort formulieren. Es ist entscheidend, Emotionen beiseite zu legen, denn eine emotionale Reaktion kann mehr schaden als die ursprüngliche negative Bewertung.

Die Antwort sollte ein Danke für das Feedback enthalten und etwaige Anliegen anerkennen. Wenn möglich, bieten Sie eine Lösung oder einen Ausgleich an, um das Problem zu beheben. Denken Sie daran, dass Ihre Antwort öffentlich sichtbar ist und somit potenziellen Kunden zeigt, wie Ihr Unternehmen mit Kritik umgeht.

Bewertung melden: Wenn es zu weit geht

In manchen Fällen kann es erforderlich sein, die Bewertung bei Google zu melden, insbesondere wenn sie gegen die Richtlinien des Plattformbetreibers verstößt. Hier ist es wichtig, den Unterschied zwischen einer schlicht negativen Meinungsäußerung und einer wirklich schädigenden oder falschen Tatsachenbehauptung zu kennen. Das Persönlichkeitsrecht sollte hier ebenfalls beachtet werden.

Nach der Meldung bei Google kann es eine Weile dauern, bis eine Entscheidung getroffen wird. Sollte Google die Bewertung nicht entfernen und sie schwerwiegend gegen das Persönlichkeitsrecht verstoßen, könnten rechtliche Schritte in Erwägung gezogen werden.

Förderung positiver Rückmeldungen: Ein proaktiver Ansatz

Der effektivste Weg, die negativen Auswirkungen einer schlechten Bewertung zu minimieren, ist die Ermutigung zufriedener Kunden, positive Bewertungen abzugeben. Dies kann durch direkte Anfragen, leicht verständliche Prozesse und eventuell sogar durch kleine Anreize erreicht werden. Das Antworten auf alle Arten von Bewertungen, ob positiv oder negativ, kann andere ermutigen, ihre Erfahrungen ebenfalls zu teilen. Zudem sollte ein fortwährendes Engagement für hervorragenden Service und eine Kultur des Feedbacks innerhalb des Unternehmens etabliert werden.

Insgesamt bietet ein strukturierter Ansatz für den Umgang mit anonymen Google Bewertungen Unternehmen die Möglichkeit, ihre Online Reputation effektiv zu managen und gleichzeitig wertvolle Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen.

Warum Google Bewertungen gelöscht werden sollten

Die Löschung anonymer Google Bewertungen kann aus verschiedenen Gründen in Betracht gezogen werden. Manchmal verstoßen sie gegen Googles eigene Richtlinien, etwa durch Hassreden oder Werbung. In anderen Fällen enthalten sie Schmähkritik oder Falschinformationen, die einem Unternehmen schaden könnten. Zudem können auch versehentliche oder absichtliche Duplikate der gleichen Bewertung ein Grund für die Entfernung sein. Schließlich verstossen offensichtliche Fake-Bewertungen von Konten, die keine echte Interaktion mit dem Unternehmen hatten, gegen die Richtlinien.

Ihr Weg, um Google Bewertungen zu löschen

Melden Sie die Bewertung: Der erste Schritt zur Entfernung einer unangemessenen Bewertung ist das Melden bei Google. Loggen Sie sich in Ihr “Google My Business”-Konto ein, gehen Sie zum Abschnitt „Bewertungen“, suchen Sie die unangemessene Bewertung und klicken Sie auf das Menü, um die Option zum Melden der Bewertung zu wählen.
Geben Sie den Grund an: Nachdem Sie die Bewertung gemeldet haben, müssen Sie einen Grund für die Meldung angeben. Dies hilft Google zu entscheiden, ob die Bewertung gegen ihre Richtlinien verstößt und entfernt werden sollte.
Warten Sie auf eine Antwort: Google wird die gemeldete Bewertung überprüfen und entscheiden, ob sie gelöscht werden sollte. Dies kann einige Tage dauern.
Kontaktieren Sie den Google Support: Wenn Google die Bewertung nicht automatisch löscht, können Sie sich direkt an den Google Support wenden, um Ihren Fall darzulegen und um eine Überprüfung bitten.
Erwägen Sie rechtliche Schritte: In extremen Fällen, insbesondere wenn die Bewertung schwerwiegende falsche Tatsachenbehauptungen enthält oder das Persönlichkeitsrecht verletzt, können Sie rechtliche Schritte in Erwägung ziehen. Es ist ratsam, vor einer solchen Maßnahme rechtlichen Rat einzuholen.

Während es wichtig ist, auf unangemessene Bewertungen zu reagieren, sollten Sie immer daran denken, dass konstruktive Kritik auch eine Gelegenheit zur Verbesserung sein kann. Es ist entscheidend, zwischen legitimen, wenn auch negativen, Feedback und unangemessenen oder schädlichen Bewertungen zu unterscheiden.

Fazit

Anonyme Google Bewertungen können eine Herausforderung sein, aber mit der richtigen Herangehensweise und einem professionellen Vorgehen können Unternehmen ihre Online Reputation schützen und stärken.

Die Überwachung, Reaktion und Förderung von authentischem Feedback sind Schlüsselkomponenten, um das Vertrauen Ihrer Kunden zu gewinnen und aufrechtzuerhalten. Denken Sie daran, dass eine transparente und glaubwürdige Online Präsenz langfristig zum Erfolg Ihres Unternehmens beiträgt.

FAQ

Kann man bei Google anonym bewerten?

Ja, es ist möglich, bei Google „anonym“ zu bewerten, indem man ein Pseudonym oder einen unspezifischen Nutzernamen verwendet. Allerdings ist es wichtig zu wissen, dass solche Bewertungen für Google nicht völlig anonym sind. Das Unternehmen hat Zugriff auf Accountinformationen und Aktivitäten, auch wenn diese für die Öffentlichkeit nicht sichtbar sind.

Kann man herausfinden, wer eine Google Bewertung geschrieben hat?

Direkt herausfinden, wer eine bestimmte Google Bewertung geschrieben hat, ist für die meisten Unternehmen oder Einzelpersonen nicht möglich, insbesondere wenn der Nutzer ein Pseudonym oder einen unspezifischen Nutzernamen verwendet. Google selbst hat Zugriff auf die Daten des Nutzers, gibt diese Informationen jedoch in der Regel nicht an Dritte weiter, es sei denn, es liegt ein rechtlicher Grund vor, wie z.B. eine gerichtliche Anordnung.

Kann man eine Google Bewertung löschen?

Ja, Sie können unangemessene Google Bewertungen melden und deren Löschung beantragen. Wenn eine Bewertung gegen Googles Richtlinien verstößt, besteht eine gute Chance, dass sie entfernt wird.

Es ist jedoch wichtig zu betonen, dass nicht jede negative Bewertung automatisch gelöscht wird; sie muss gegen die Richtlinien verstoßen. Wenn Sie nicht der Inhaber des Geschäfts sind, können Sie als Einzelperson auch Bewertungen melden, die Sie für unangemessen halten.

Über die Autorin

Mein Name ist Anna. Ich bin 1991 in Wiesbaden geboren und bin nun nach einem Studium der Informationstechnologie sowie einem längeren Auslandsaufenthalt zuständig für ansprechende Inhalte innerhalb unseres Magazins.

Durch mein Studium sowie absolvierte Praktika habe ich mich im Jahr 2019 als SEO-Freelancerin selbstständig gemacht. Auch heute gehört SEO nicht nur beruflich zu meinen Hobbies.

Neben den beruflichen Themen widme ich meine Freizeit zu großen Teilen dem Reisen. In den vergangenen 4 Jahren habe ich gemeinsam mit meinem Hund Snoop 41 Länder auf 3 Kontinenten bereist. Das letzte Jahr davon mit unserem umgebauten Van.