Negative Google Bewertungen löschen lassen durch TÜV-geprüftes Portal
- Hohe Löschquote von 85-90%
- TÜV geprüftes Online Portal
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Google Bewertungen löschen: Hintergründe, Bedeutung und Ablauf
Welcher Unternehmer kennt es nicht: Man versucht das bestmögliche Produkt oder die bestmögliche Dienstleistung an den Mann oder die Frau zu bringen. Die vielen zufriedenen Kunden geben keine Bewertungen ab, der sehr kleine Teil von (aus welchen Gründen auch immer) unzufriedenen Kunden gibt wiederum eine negative Google-Bewertung ab. Das Ergebnis: Ihr Google-Score spiegelt nicht ansatzweise die tatsächliche Kundenzufriedenheit wider. Noch schlimmer als das: Google-Bewertungen von missgünstigen Konkurrenten – für Sie als Inhaber ist es schlussendlich nicht nachvollziehbar, ob eine Bewertung eine echte Erfahrung eines Kunden oder eine FAKE-Bewertung ist.
Nachfolgend möchten wir Ihnen darlegen, welchen Einfluss negative Google- Rezensionen auf Ihr Unternehmen haben, wie Sie diese löschen (lassen) können und wie ein gesundes Verhältnis von positiven und negativen Bewertungen die Kaufentscheidung Ihrer Kunden beeinflusst. Dieser Artikel basiert auf der Erfahrung der Löschung von mehr als 100.000 Bewertungen für mehrere tausend Kunden und ist daher als Praxisleitfaden zu verstehen.
Hintergrund zu Google Bewertungen
Bewertungen werden auf vielen Plattformen abgegeben, so z.B. auf Amazon, Google, Trustpilot und weiteren relevanten Bewertungsplattformen. Die Bewertungsfunktion der Portale funktioniert aber nicht immer gleich. Nachfolgend eine Beschreibung, wie die verschiedenen Portale funktionieren:
Amazon-Bewertungen:
Voraussetzung für das Abgeben einer Amazon-Bewertung ist üblicherweise, dass zuvor ein Kauf erfolgt ist. Diesen Kauf kann Amazon problemlos verifizieren, da er auf der eigenen Plattform erfolgt ist. Somit ist weitestgehend sichergestellt, dass nur Kunden eine Bewertung abgeben, die eine echte Erfahrung mit dem Unternehmen gemacht haben.
Trustpilot-Bewertungen:
Beim Bewertungsportal Trustpilot kann ein Unternehmen z. B. aktiv Käufer seines Shops automatisiert kontaktieren, um verifizierte Bewertungen zu generieren. Das Vertrauen in solche Bewertungen ist der Logik entsprechend grundsätzlich hoch. Darüber hinaus kann aber ein User unter einfacher Angabe von Namen und E-Mail-Adresse eine Bewertung abgeben. Eine solche Bewertung wird nicht als verifiziert gekennzeichnet.
Google-Bewertungen:
Um eine Google-Bewertung abzugeben, genügt es, generell eine E-Mail-Adresse beim Google-Service Gmail zu registrieren. Bei der Registrierung wiederum genügt es, einen beliebigen Namen einzutragen.
Es wird zu keinem Zeitpunkt geprüft, ob der Name tatsächlich existiert oder dieser frei erfunden ist. Anschließend kann der (neue) Google-Nutzer eine Bewertung für jedes Google-Unternehmensprofil abgeben. Google überprüft auch hier nicht, ob der Google-Nutzer überhaupt eine Erfahrung mit dem jeweiligen Unternehmen gemacht hat.
Hierauf verweist auch Google ausdrücklich:
Das Risiko, welches ein Unternehmen also unechte Google-Bewertungen von Konkurrenten oder Bots erhält, ist folglich enorm. Insbesondere kann das bewertete Unternehmen in nahezu keinem Fall zu 100 % zuverlässig nachvollziehen, ob es sich um einen echten Kunden handelt.
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Warum schlechte Bewertungen gelöscht werden sollten
Schlechte Bewertungen fügen Ihrem Unternehmen erheblichen Schaden zu. Sie haben direkten Einfluss auf die Kaufentscheidung eines Kunden:
- Studie 1 von ZDNET.de: Nutzerbewertungen sind vertrauensvollste Quelle vor einer Kaufentscheidung
- Studie 2 von „Lebensmittel Zeitung“: Bewertungen im Netz bestimmen immer mehr über Kaufentscheidungen
- Studie 3: Online-Bewertungen beeinflussen 90 Prozent der Kunden
- Studie 4 von trustedshops.de: Kundenbewertungen wichtigste Quelle bei Kaufentscheidung | E‑Commerce kompakt #8
Oftmals merkt ein Unternehmen gar nicht erst, dass ihm potenzieller Umsatz entgeht. Dies liegt in der Natur der Sache. Ein potenzieller Kunde, der von negativen Bewertungen des Unternehmens abgeschreckt ist, tritt niemals in Kontakt mit Ihnen, sondern entscheidet sich schlicht und einfach für einen anderen Anbieter.
Davon erfahren Sie natürlich nichts. Unterschätzen Sie daher zu keinem Zeitpunkt die erheblichen Folgen von negativen Bewertungen.
Wann können Google Bewertungen gelöscht werden?
Nicht jede Google-Bewertung kann gelöscht werden und trotzdem liegt die durchschnittliche Löschquote von professionellen Dienstleistern bei 85–90 %. Hierbei ist in der Vorgehensweise grundsätzlichen zwischen Werbeagenturen (wie z. B. Bewertungshelden.de) und anwaltlichen Rechtsdienstleistungen zu unterscheiden. Eine Löschung kann wegen mehrerer Gründe möglich sein:
Mindestvoraussetzung: Kundenkontakt bzw. Erfahrung mit dem Unternehmen
Eine Google-Bewertung darf nur abgeben, wer eine echte Erfahrung mit einem Unternehmen gemacht hat oder Kunde des Unternehmens war/ist. Wie bereits dargelegt ist aufgrund der von Google vorgesehenen Bewertungsfunktion in nahezu 100 % der Fälle nicht exakt nachvollziehbar, ob ein Bewerter eine echte Erfahrung mit dem Unternehmen hatte oder eben Kunde war/ist.
Folgende Indikatoren machen es dem bewerteten Unternehmen nahezu unmöglich, eine Bewertung einem Vorgang intern zuzuordnen.
1. Pseudonyme statt Klarnamen
Technische Voraussetzung für die Abgabe einer Google-Bewertung ist lediglich, dass ein Gmail-Konto registriert wird. Eine Registrierung kann problemlos mit Pseudonymen wie „Biene Maja“, „Peter Lustig“ oder dergleichen erfolgen.
2. Zuordnung zu einem Vorgang im Unternehmen nicht möglich
Die Zuordnung einer Bewertung mit einem Pseudonym ist praktisch nicht möglich. Auch wenn ein bewertender Nutzer einen Namen eingibt, ist es angesichts der Anonymität des Internets immer noch nicht sicher, ob die Bewertung tatsächlich von der jeweiligen Person oder einem Dritten unter Verwendung eines falschen Namens abgegeben worden ist.
Folglich ist es Ihnen als Unternehmen nicht zuverlässig möglich zu erkennen, ob ein Bewerter eine echte Erfahrung mit Ihrem Unternehmen hatte bzw. ein Kunde war. Da dies aber die Mindestvoraussetzung zur Abgabe einer Bewertung ist erfolgt die Meldung einer Bewertung zunächst immer so, dass ein Vorliegen eines erforderlichen Kundenkontakts in Frage gestellt wird. Diese Vorgehensweise führt durchschnittlich in 85-90% der Fälle zu einer Löschung der Bewertung. Diese Meldung kann problemlos eine Agentur (wie z.B. bewertungshelden.de) für Sie vornehmen, da eine rechtliche Prüfung nicht erforderlich ist und auch nicht erfolgt
Weitere Gründe für die Löschung von Bewertungen
Ergibt sich aus dem von Google und der Rechtsprechung entwickelten Prüfprozess, dass eine Kundenerfahrung u.U. vorliegen könnte, so kann ein Anwalt in einem weiteren Schritt die Bewertung auf das Vorliegen von Rechtsverletzungen überprüfen. Eine solche Prüfung ist ausschließlich Rechtsanwälten vorbehalten.
Welche Vorteile die Beauftragung einer Agentur hat
Die Beauftragung einer Agentur hat den wesentlichen Vorteil, dass die Abrechnung oftmals erfolgsbasiert erfolgt. Dies bedeutet, dass der Kunde lediglich für jede erfolgreich gelöschte Bewertung eine zuvor vereinbarte Pauschale bezahlt. Erfolgt keine Löschung, so entstehen keinerlei Kosten.
Darüber hinaus können Agenturen aufgrund der Automatisierung von Prozessen angemessene Preise anbieten, die bei händischer Bearbeitung nicht realisierbar wären.
Die durchschnittliche Löschquote liegt bei 85–90 %, sodass sie nur in Ausnahmefällen weitere Hilfe in Anspruch nehmen müssen. Für den Großteil unserer Kunden ist diese Löschquote „ausreichend“, da dies zu einem angemessenen Gesamtbild führt.
Ein Google-Profil ohne jegliche negativen Bewertungen wäre schließlich auch nicht realistisch.
Kann man Google Bewertungen eigenständig melden?
Wenn Sie eine Google-Bewertung eigenständig melden möchten, haben Sie verschiedene Möglichkeiten. Am einfachsten ist es, die Bewertung direkt über den entsprechenden Button unter der Bewertung zu melden. Dazu muss man in seinem Google-Konto eingeloggt sein und die Option »An Google melden« auswählen. Es öffnet sich ein Formular, in dem man den Grund für die Meldung angeben kann. Wenn Sie keinen Zugang zu einem Google-Konto haben, können Sie auch das Feedback-Formular von Google verwenden. Hier kann man eine Bewertung melden, indem man den Link zur Bewertung und den Grund für die Meldung angibt. Es ist wichtig, alle relevanten Informationen anzugeben, die die Unangemessenheit der Bewertung belegen, wie zum Beispiel fehlende Details oder persönliche Angriffe. Google wird die gemeldete Bewertung prüfen und gegebenenfalls entfernen.
Erfahrungsgemäß wird ein eigenständiger Löschversuch nahezu immer abgelehnt. Hintergrund dürfte sein, dass Google ein Interesse daran hat, möglichst wenige Bewertungen zu löschen.
Wie lange dauert es, bis Google reagiert?
Wenn Sie eine unangemessene Google-Bewertung gemeldet haben, kann es einige Zeit dauern, bis Google reagiert und die Bewertung entfernt. Die Dauer hängt von verschiedenen Faktoren ab, z. B. der Art der Meldung, der Komplexität des Falls und der Anzahl der Meldungen, die Google bearbeiten muss. Regelmäßig berichten unsere Kunden davon, dass sie überhaupt keine Rückmeldung erhalten oder die Löschung pauschal abgelehnt wird.
Warum löscht Google negative Bewertungen erst wenn ein professioneller Dienstleister dabei unterstützt?
Google hat ein ureigenes Interesse daran, möglichst viele negative Bewertungen veröffentlicht zu lassen und somit die Attraktivität der eigenen Plattform zu steigern.
Versucht nun das bewertete Unternehmen eigenständig eine Bewertung zu löschen, wird die Löschung erfahrungsgemäß in über 95 % der Fälle pauschal abgelehnt oder gar nicht erst beantwortet.
Unterstützt jedoch ein professioneller Dienstleister bei der Löschung, welcher täglich hunderte Meldungen vornimmt, so kann Google diese Meldungen nicht ignorieren oder pauschal ablehnen.
Es erfolgt daher eine zuverlässige Bearbeitung, die in 85–90 % der Fälle zu einer Löschung führt.
Tipps zur Vermeidung negativer Bewertungen
Damit es gar nicht erst dazu kommt, dass negative Bewertungen gelöscht werden müssen, hier einige Tipps zur Vermeidung negativer Bewertungen. Um negative Google-Bewertungen zu vermeiden, gibt es einige bewährte Tipps, die Unternehmen befolgen können. Zunächst sollten Unternehmen sicherstellen, dass ihre Produkte und Dienstleistungen von hoher Qualität sind und den Erwartungen ihrer Kunden entsprechen.
Außerdem ist es wichtig, dass Unternehmen ihren Kunden gegenüber stets professionell und freundlich auftreten, um deren Zufriedenheit zu gewährleisten. Eine klare und transparente Kommunikation mit den Kunden kann auch dazu beitragen, Missverständnisse zu vermeiden und mögliche Probleme frühzeitig zu lösen. Auch das regelmäßige Einholen von Kundenfeedback ist hilfreich, um Schwachstellen zu erkennen und zu beheben, bevor sie zu negativen Rezensionen führen. Eine weitere wichtige Maßnahme ist die aktive Reaktion auf Bewertungen und Probleme, um zu zeigen, dass das Unternehmen bereit ist, Probleme zu lösen und auf Kundenfeedback einzugehen.
Durch die Umsetzung dieser Tipps können Unternehmen nicht nur das Risiko negativer Bewertungen minimieren, sondern auch das Vertrauen und die Loyalität ihrer Kunden stärken.
Wichtigkeit von positiven Bewertungen
Positive Bewertungen auf Google sind wichtig für das Image Ihres Unternehmens. Eine hohe Anzahl positiver Bewertungen kann dazu beitragen, potenzielle Kunden davon zu überzeugen, dass Ihr Unternehmen vertrauenswürdig und professionell ist.
Ferner können positive Rezensionen Ihre Online-Sichtbarkeit verbessern, da Google Bewertungen in den Suchergebnissen anzeigt und Unternehmen mit einer hohen Anzahl positiver Bewertungen bevorzugt werden. Ein guter Ruf bei Google kann auch dazu beitragen, dass Kunden Ihr Unternehmen eher weiterempfehlen, was letztlich zu höheren Umsätzen führen kann.
Heutzutage suchen viele Kunden online nach Unternehmen und Dienstleistungen, und die Meinungen anderer Kunden können einen großen Einfluss darauf haben, ob sie sich für Ihr Unternehmen entscheiden oder nicht. Daher ist es wichtig, eine hohe Anzahl positiver Bewertungen zu erhalten und diese aktiv zu pflegen.
Bieten Sie einen hervorragenden Kundenservice
Ein hervorragender Kundenservice ist entscheidend, um negative Google-Bewertungen zu vermeiden. Kunden, die sich von einem Unternehmen respektiert und geschätzt fühlen, sind eher bereit, positive Bewertungen abzugeben und dem Unternehmen treu zu bleiben. Für einen guten Kundenservice ist es wichtig, dass Unternehmen ihren Kunden gegenüber stets professionell und freundlich auftreten.
Dazu gehört auch, dass Anfragen schnell beantwortet und Probleme zügig gelöst werden, damit die Kunden zufrieden sind. Es ist auch wichtig, dass Unternehmen offen für Feedback sind und auf Beschwerden oder Kritik von Kunden eingehen, um Lösungen zu finden und mögliche Probleme zu beheben. Durch einen hervorragenden Kundenservice können Unternehmen eine positive Kundenbeziehung aufbauen und ihre Kunden dazu ermutigen, positive Bewertungen abzugeben. Durch die Schaffung einer positiven Kundenerfahrung können Unternehmen auch das Risiko negativer Bewertungen minimieren und sicherstellen, dass ihr Ruf und ihr Image in der Öffentlichkeit gestärkt werden.
Bitten Sie um Feedback
Eine Möglichkeit, negative Google-Bewertungen zu vermeiden, besteht darin, aktiv um konstruktives Feedback zu bitten. Wenn Unternehmen ihre Kunden ermutigen, Feedback zu geben, können sie potenzielle Probleme frühzeitig erkennen und Lösungen finden, bevor sie zu negativen Bewertungen führen.
Eine Möglichkeit, Feedback einzuholen, besteht darin, Umfragen oder Bewertungsformulare anzubieten, die es den Kunden ermöglichen, ihre Erfahrungen und Meinungen mitzuteilen.
Unternehmen können auch aktiv um Feedback bitten, indem sie ihre Kunden direkt ansprechen und nach ihrer Meinung zu Produkten, Dienstleistungen oder allgemeinen Erfahrungen fragen.
Wichtig ist, dass sich die Unternehmen darauf konzentrieren, konstruktives Feedback zu erhalten, das ihnen hilft, ihre Produkte und Dienstleistungen zu verbessern und auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen. Indem sie ihre Kunden aktiv einbeziehen und ihnen ermöglichen, ihre Meinung zu äußern, können Unternehmen eine positive Beziehung aufbauen und das Vertrauen und die Loyalität ihrer Kunden stärken.
Durch diese Maßnahmen können Unternehmen nicht nur negative Bewertungen vermeiden, sondern auch sicherstellen, dass sie die Bedürfnisse ihrer Kunden erfüllen und ihre Produkte und Dienstleistungen kontinuierlich verbessern.
Reagieren Sie schnell auf negative Bewertungen
Zusammenfassung der wichtigsten Punkte
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FAQ - Häufig gestellte Fragen
Grundsätzlich kann jede negative Bewertung gemeldet werden. In ca. 80-90 % der Fälle erfolgt eine Löschung durch den Plattformbetreiber.
Die Bewertungshelden sichern ab, dass Ihnen Kosten nur im Erfolgsfall – also bei Löschung der entsprechenden Bewertung – entstehen. Sollte eine Löschung nicht möglich sein, entstehen Ihnen keinerlei Kosten.
Eine Löschung ist u.a. für Google und Trustpilot Bewertungen an.
In den allermeisten Fällen erfolgt die Löschung innerhalb von 2-4 Wochen, in seltenen Ausnahmefällen kann es zu Verzögerungen kommen. Sollte eine Löschung nicht möglich sein, tragen Sie keinerlei Kosten.