Was sind Google Maps Bewertungen?

Autorin

Anna Wegner

Google Maps ist heute weit mehr als nur ein digitaler Atlas zur Orientierung. Es ist zu einer sozialen Plattform geworden, die Unternehmen und Kunden gleichermaßen Vorteile bietet. Ein entscheidendes Feature, das dazu beiträgt, sind die Google Maps Bewertungen, welche zu den mächtigsten Instrumenten gehören, um das Vertrauen potenzieller Kunden zu gewinnen und die lokale Sichtbarkeit Ihres Unternehmens zu steigern.

In diesem Artikel werden wir uns eingehend mit dem Thema „Google Maps Bewertungen“ befassen, ihre Bedeutung untersuchen und Ihnen praktische Tipps sowie nützliche Tricks an die Hand geben, wie Sie das Beste aus dieser Chance herausholen können.

Zusammenfassung: 10 Fakten zu Google Maps Bewertungen

Einführungsjahr: Google Maps Bewertungen wurden im Jahr 2007 eingeführt. Dieser Aspekt von Google Maps wurde immer wichtiger und ist heute eine der wichtigsten Eigenschaften der Plattform.
Einfluss auf Kaufentscheidungen: Laut verschiedenen Studien beeinflussen Online Bewertungen, insbesondere auf Plattformen wie Google Maps, über 90% der Kaufentscheidungen von Verbrauchern.
Relevanz für SEO: Positive Bewertungen können die Sichtbarkeit eines Unternehmens in den lokalen Suchergebnissen von Google erhöhen. Dies bedeutet, dass Unternehmen mit höheren Bewertungen eher in den Top-Ergebnissen angezeigt werden.
Authentizität ist entscheidend: Google hat Algorithmen, die gefälschte Bewertungen erkennen und entfernen können. Unternehmen, die versuchen, das System durch gefälschte Bewertungen zu manipulieren, riskieren Sanktionen.
Antwortmöglichkeiten: Geschäftsinhaber haben die Möglichkeit, auf Bewertungen zu antworten. Dies ermöglicht eine direkte Kommunikation mit Kunden und zeigt, dass das Unternehmen Feedback wertschätzt.
Bewertungen mit Sternen: Die durchschnittliche Sternebewertung eines Unternehmens auf Google Maps basiert auf den kumulierten Bewertungen und reicht von 1 (am schlechtesten) bis 5 (am besten).
Fotos und Bewertungen: Nutzer können Fotos zu ihren Bewertungen hinzufügen. Dies bietet anderen Nutzern visuelle Einblicke in Produkte, Dienstleistungen oder den Geschäftsstandort.
Lokale Guides: Google fördert aktive Bewerter durch das „Local Guides“-Programm. Mitglieder dieses Programms tragen durch ihre Bewertungen und Fotos zur Gemeinschaft bei und erhalten dafür verschiedene Vorteile.
Bewertungshäufigkeit: Millionen von Google Nutzern hinterlassen täglich Bewertungen. Diese Feedbacks bieten wertvolle Informationen für zukünftige Kunden und Geschäftsinhaber gleichermaßen.
Datenschutz: Bewertungen sind öffentlich sichtbar, aber Google schützt die Identität seiner Nutzer. Nur der angegebene Benutzername und das Profilbild (falls vorhanden) werden neben einer Bewertung angezeigt.

Negative Google Bewertungen? Wir kümmern uns drum!

Warum sind Google Maps Bewertungen wichtig?

Google Maps Bewertungen sind mehr als nur Sterne, die ein Unternehmen auf einer Karte markieren. Sie sind digitale Empfehlungen von Kunden, die Ihre Dienstleistungen oder Produkte genutzt haben. Diese Bewertungen wirken sich auf verschiedene Aspekte aus:

Steigerung der Sichtbarkeit

Google Maps Bewertungen spielen eine entscheidende Rolle bei der lokalen Suchmaschinenoptimierung. Unternehmen mit mehr positiven Bewertungen und höheren Durchschnittsbewertungen werden tendenziell höher in den lokalen Suchergebnissen angezeigt als Unternehmen mit weniger oder negativen Bewertungen.

Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass ein potenzieller Kunde das Geschäft auswählt, wenn er nach einem bestimmten Service oder Produkt sucht.

Aufbau von Vertrauen

Bewertungen sind authentisches Kundenfeedback und können dazu beitragen, Vertrauen bei potenziellen Kunden aufzubauen. Wenn Sie nach einem neuen Restaurant oder Geschäft suchen, sind Sie eher geneigt, einem Ort mit vielen positiven Bewertungen eine Chance zu geben, als einem Ort mit gemischten oder negativen Bewertungen.

Feedback von Kunden

Bewertungen sind nicht nur nützlich, um neue Kunden zu gewinnen, sondern auch, um Feedback von bestehenden Kunden zu erhalten. Unternehmen können diese Bewertungen nutzen, um ihre Dienstleistungen oder Produkte zu verbessern.

Wie verfasst man eine Bewertung auf Google Maps?

Google Maps ermöglicht Nutzern, ihre Erfahrungen und Meinungen über Orte, die sie besucht haben, zu teilen. Diese Rezensionen sind ein wertvolles Werkzeug für andere Nutzer, die nach Empfehlungen und Informationen suchen. Um sicherzustellen, dass Ihre Rezension wirklich hilfreich ist, sollten Sie folgendes beachten.

Authentizität bewahren: Ihre eigenen Erfahrungen sind wertvoll und sollten nicht verfälscht werden.
Informativ sein: Geben Sie konkrete Inhalte und Details an, die anderen Nutzern helfen könnten.
Einblicke bieten: Teilen Sie besondere Erlebnisse oder Besonderheiten des Ortes, die anderen Nutzern von Nutzen sein könnten.
Respektvoll bleiben: Selbst wenn Ihre Erfahrung negativ war, formulieren Sie Ihre Kritik konstruktiv und vermeiden Sie persönliche Angriffe.
Persönliche Informationen vermeiden: Lassen Sie private Informationen außen vor, um Ihre Privatsphäre zu schützen.
Rechtschreibung und Grammatik prüfen: Eine korrekte Schreibweise sorgt für Klarheit und Verständlichkeit Ihrer Rezension.

Die Bewertungsfunktion optimal nutzen

Durch das Hinzufügen von Fotos oder Videos können Sie Ihre Rezension noch aussagekräftiger gestalten. Nutzen Sie diese Zusatzfunktionen, um andere Nutzer optimal über Ihre Erfahrungen zu informieren.

So reagieren Sie auf eine Unternehmensbewertung

Egal, ob positiv oder negativ, Bewertungen bieten direktes Kundenfeedback. Während positive Bewertungen Ihr Unternehmen fördern, bieten negative Bewertungen eine Chance zur Verbesserung und zeigen, dass Sie Ihren Kunden zuhören. Die richtige Reaktion auf eine Bewertung kann maßgeblich für Ihren Geschäftserfolg sein.

Voraussetzungen zum Antworten

Bevor Sie auf Google Bewertungen antworten können, müssen Sie sicherstellen, dass Sie Ihr Unternehmensprofil beansprucht und verifiziert haben. Dies gibt Ihnen die nötige Autorität und Zugriff, um auf Bewertungen zu reagieren.

So antworten Sie auf eine Bewertung:

Google Maps öffnen. Starten Sie die App oder Webseite.
Zum Unternehmenseintrag navigieren. Finden Sie Ihr Unternehmen in der Liste oder über die Suchfunktion.
Zu „Bewertungen“ scrollen. Hier finden Sie alle Bewertungen, die Kunden hinterlassen haben.
Suchen Sie die gewünschte Bewertung. Identifizieren Sie, auf welche Bewertung Sie reagieren möchten.
Wählen Sie „Antworten“. Damit beginnen Sie den Antwortprozess.

Tipps für eine optimale Antwort

Professionell und respektvoll bleiben: Unabhängig vom Inhalt der Bewertung, sollten Sie stets höflich und professionell antworten. Eine respektvolle Kommunikation zeigt, dass Sie Ihre Kunden ernst nehmen.

Erkennen und Entschuldigen: Erkennen Sie das in der Bewertung beschriebene Erlebnis an und entschuldigen Sie sich dafür, unabhängig davon, ob Sie den Fehler für gerechtfertigt halten oder nicht. Das zeigt Empathie und Verständnis.

Keine Ausreden, aber Erklärungen: Vermeiden Sie es, Ausreden für das Problem zu finden. Es ist jedoch angebracht, den Grund für das Problem zu erklären und zu betonen, warum es in der Zukunft nicht erneut auftreten wird.

Kommunikation vertiefen: Bieten Sie an, die Kommunikation auf ein privates Medium zu verlagern, wie z.B. Textnachrichten, E-Mail oder Telefon. Dies gibt dem Kunden das Gefühl, dass Sie sein Anliegen ernst nehmen.

Im Hinterkopf behalten: Bedenken Sie, dass alles, was Sie in einer Google Bewertung oder in Antworten darauf schreiben, öffentlich ist. Ihre Antwort repräsentiert nicht nur Ihre Haltung gegenüber dem betreffenden Kunden, sondern gegenüber allen, die Ihre Antwort lesen. Seien Sie also stets bedacht und professionell.

Google Bewertungen melden, die man nicht verfasst hat

Manchmal stößt man auf Google Bewertungen, die entweder irreführend, unangemessen oder gegen Googles Richtlinien verstoßen. Es ist wichtig zu wissen, wie man solche Bewertungen melden kann, um das digitale Umfeld für alle Nutzer sicher und authentisch zu halten.

Wenn Sie das Geschäftsprofil verwalten, können Sie auch direkt von dort aus Bewertungen melden. Navigieren Sie zu Ihrem Geschäftsprofil und wählen Sie „Google Bewertungen“. Von hier aus können Sie die Option „Mehr“ sehen und anschließend „Als unangemessen melden“ auswählen.

Wer kann eine Bewertung melden?

Es ist nicht erforderlich, der Geschäftsinhaber zu sein, um eine Bewertung zu melden. Jeder kann eine Bewertung melden, sofern sie gegen Googles Inhaltsrichtlinien verstößt.

Richtlinien von Google

Google untersagt und beschränkt bestimmte Arten von Inhalten. Hier ist eine übersichtliche Liste von Inhalten, die gegen die Richtlinien von Google verstoßen. Diese kann sich ändern und erweitert werden:

Belästigung
Persönliche Informationen
Anstößige Inhalte
Hassreden
Identitätsanmaßung
Falschdarstellung
Inhalte für Erwachsene
Sexuell explizite Inhalte
Illegale Inhalte

Es ist wichtig, sich an diese Richtlinien zu halten und bei Bedarf unangemessene Bewertungen zu melden, um die Plattform für alle Nutzer sicher und vertrauenswürdig zu gestalten.

Wie können Sie Google Maps Bewertungen für Ihr Unternehmen optimal nutzen?

Aktiv um Bewertungen bitten

Warten Sie nicht darauf, dass Kunden von selbst Bewertungen hinterlassen. Bitten Sie sie aktiv darum. Nach einem erfolgreichen Geschäftsabschluss oder einer positiven Interaktion können Sie Ihre Kunden höflich bitten, eine Bewertung auf Google Maps zu hinterlassen. Dies kann persönlich, per E-Mail oder über soziale Medien geschehen.

Schnelles und professionelles Antworten

Antworten Sie immer auf Bewertungen, sowohl positive als auch negative. Ein professioneller Umgang mit negativem Feedback kann das ursprüngliche Problem oft wettmachen und zeigt anderen Kunden, dass Sie Wert auf Kundenzufriedenheit legen.

Qualität über Quantität

Stellen Sie sicher, dass Ihr Service oder Produkt von hoher Qualität ist. Dies wird nicht nur dazu führen, dass Sie mehr positive Bewertungen erhalten, sondern auch, dass Sie weniger negative Bewertungen bekommen.

Fazit

Google Maps Bewertungen sind ein wertvolles Tool für jedes Unternehmen. Sie erhöhen die Sichtbarkeit, bauen Vertrauen auf und bieten wertvolles Feedback. Mit den oben genannten Tipps und Tricks können Sie das Beste aus Ihren Google Maps Bewertungen herausholen. Es lohnt sich, in diesen Aspekt Ihrer Online Präsenz zu investieren.

FAQ

Wie kann ich eine Bewertung auf Google Maps hinterlassen?

Um eine Bewertung auf Google Maps zu hinterlassen, öffnen Sie die App, suchen Sie nach dem gewünschten Ort, scrollen Sie nach unten und wählen Sie die Option „Eine Bewertung schreiben“. Sie können Sterne vergeben und eine schriftliche Bewertung verfassen.

Besteht die Möglichkeit, meine abgegebene Bewertung zu einem späteren Zeitpunkt zu ändern?

Ja, selbstverständlich. Sie können Ihre bereits abgegebene Bewertung jederzeit bearbeiten oder aktualisieren. Besuchen Sie dazu in der Google Maps App den Bereich „Ihre Beiträge“, wählen Sie die entsprechende Bewertung aus und klicken Sie auf „Bearbeiten“.

Kann der Besitzer eines Ortes eine negative Bewertung löschen?

Besitzer haben die Möglichkeit, auf Bewertungen zu antworten, jedoch können sie diese nicht eigenständig entfernen. Falls Sie der Meinung sind, dass eine Bewertung gegen Googles Richtlinien verstößt, können Sie die Bewertung melden. Google prüft dann den Fall und trifft gegebenenfalls eine Entscheidung zur Entfernung.

Über die Autorin

Mein Name ist Anna. Ich bin 1991 in Wiesbaden geboren und bin nun nach einem Studium der Informationstechnologie sowie einem längeren Auslandsaufenthalt zuständig für ansprechende Inhalte innerhalb unseres Magazins.

Durch mein Studium sowie absolvierte Praktika habe ich mich im Jahr 2019 als SEO-Freelancerin selbstständig gemacht. Auch heute gehört SEO nicht nur beruflich zu meinen Hobbies.

Neben den beruflichen Themen widme ich meine Freizeit zu großen Teilen dem Reisen. In den vergangenen 4 Jahren habe ich gemeinsam mit meinem Hund Snoop 41 Länder auf 3 Kontinenten bereist. Das letzte Jahr davon mit unserem umgebauten Van.