Was Sie gegen schlechte Google Bewertungen tun können

Autorin

Anna Wegner

Google Bewertungen sind heute im Internet besonders relevant, da sie einen erheblichen Einfluss auf das Online-Image und die Kaufentscheidungen der Kunden haben. Eine schlechte Google Bewertung kann den Ruf eines Unternehmens schaden. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie mit negativen Bewertungen umgehen und Ihr Online-Image schützen können.

Zusammenfassung: 10 Fakten zu schlechten Google Bewertungen

Einfluss auf Kaufentscheidungen: Laut verschiedenen Studien beeinflussen negative Bewertungen direkt das Kaufverhalten von Verbrauchern. Ein Unternehmen mit vielen negativen Bewertungen kann potenzielle Kunden verlieren.
SEO-Relevanz: Google Bewertungen, einschließlich negativer, beeinflussen das lokale SEO-Ranking eines Unternehmens. Eine hohe Anzahl negativer Bewertungen kann die Sichtbarkeit in den Suchergebnissen beeinträchtigen.
Feedback-Möglichkeit: Trotz ihrer negativen Konnotation können schlechte Bewertungen wertvolles Feedback liefern, das Unternehmen nutzen können, um Schwachstellen zu identifizieren und zu verbessern.
Vertrauensverlust: Negative Bewertungen können das Vertrauen der Kunden in ein Unternehmen erheblich beeinträchtigen.
Reputation: Eine Ansammlung von negativen Bewertungen kann dauerhafte Schäden an der Online-Reputation eines Unternehmens verursachen, die schwer zu reparieren sind.
Kundenerwartungen: Eine einzelne schlechte Bewertung kann die Erwartungen zukünftiger Kunden prägen, selbst wenn die meisten anderen Bewertungen positiv sind.
Löschbarkeit: Nicht alle negativen Bewertungen können gelöscht werden. Nur wenn sie gegen die Richtlinien von Google verstoßen (z. B. Hassreden, Beleidigungen oder Irreführung), kann eine Löschung beantragt werden.
Richtig antworten: Unternehmen, die professionell und zeitnah auf negative Bewertungen reagieren, können das Vertrauen bei Kunden wiederherstellen und zeigen, dass sie Feedback wertschätzen.
Nicht immer real: Einige negative Bewertungen können von Konkurrenten, Trollen oder Personen stammen, die nie tatsächlich Kunde waren. Es ist wichtig, solche Bewertungen zu identifizieren und angemessen darauf zu reagieren.
Menschlicher Faktor: Einige negative Bewertungen resultieren aus Faktoren, die außerhalb der Kontrolle des Unternehmens liegen, wie persönliche Launen oder externe Einflüsse. Es ist wichtig, solche Bewertungen im Kontext zu sehen und empathisch zu reagieren.

Negative Google Bewertungen? Wir kümmern uns drum!

Bedeutung von Google Bewertungen für Unternehmen

Google Bewertungen spielen eine zentrale Rolle für den Erfolg eines Unternehmens. Sie schaffen Vertrauen bei potenziellen Kunden und beeinflussen direkt deren Kaufentscheidungen. Darüber hinaus wirken sie sich positiv auf die Suchmaschinenoptimierung aus, indem sie die Klickrate und Verweildauer auf der Website erhöhen.

Während positive Bewertungen Verkaufszahlen steigern können, bieten auch negative Bewertungen eine Gelegenheit für Unternehmen, wertvolles Feedback zu erhalten und Verbesserungspotenzial zu identifizieren. Die Reaktion auf jegliche Art von Bewertung fördert zudem die Kundenbeziehung und -loyalität. Insgesamt sind Google Bewertungen nicht nur ein Indikator für die Glaubwürdigkeit eines Unternehmens, sondern auch ein Werkzeug zur stetigen Verbesserung und Kundenbindung.

Wie Sie auf eine schlechte Google Bewertung reagieren sollten: Ein Leitfaden

Die Erhaltung einer guten Online-Reputation ist für Unternehmen in der digitalen Welt entscheidend. Doch schlechte Bewertungen können jedes Unternehmen treffen, und die Art, wie Sie darauf reagieren, kann einen erheblichen Einfluss auf Ihr Geschäft haben.

Der erste Schritt, den Sie unternehmen sollten, ist, Ruhe zu bewahren und den Ursprung der negativen Bewertung zu verstehen. Loggen Sie sich in Ihr Google My Business-Konto ein und navigieren Sie zum Abschnitt „Bewertungen“, um den vollständigen Kontext der negativen Kritik zu sehen.

Wenn die Bewertung offensichtlich gegen die Richtlinien von Google verstößt, etwa durch Hassreden oder Falschinformationen, melden Sie sie umgehend bei Google. Dies geschieht über das Menü neben der jeweiligen Bewertung, wo Sie die Option zum Melden finden. Geben Sie dann den Grund für die Meldung an, um Google bei der Entscheidung zu unterstützen, ob die Bewertung entfernt werden sollte oder nicht.

Es kann jedoch auch Fälle geben, in denen die Bewertung nicht gegen die Richtlinien verstößt. In solchen Fällen ist es ratsam, eine professionelle und höfliche Antwort zu formulieren. Sprechen Sie das Problem direkt an und bieten Sie eine Lösung oder Entschädigung an. Diese Art der transparenten und ehrlichen Kommunikation kann nicht nur den unzufriedenen Kunden umstimmen, sondern auch anderen potenziellen Kunden zeigen, dass Ihr Unternehmen für seine Fehler einsteht und bestrebt ist, kontinuierliche Verbesserungen vorzunehmen.

Sollte die Bewertung wider Erwarten nicht von Google entfernt werden und Ihr Unternehmen erheblich schädigen, können Sie den direkten Kontakt mit dem Google Support suchen. In extremen Fällen, wenn beispielsweise die Bewertung falsche Tatsachenbehauptungen enthält, sollten Sie rechtliche Schritte in Erwägung ziehen. Dabei ist es ratsam, im Vorfeld juristischen Rat einzuholen.

Denken Sie immer daran: Negative Bewertungen sind auch eine Chance zur Verbesserung und können wertvolles Feedback liefern. Der Schlüssel liegt in der angemessenen Reaktion und im Einsatz der richtigen Strategien, um das Beste aus einer unangenehmen Situation zu machen.

Löschung einer schlechten Google Bewertung

Wenn Sie auf der Google Plattform ungerechtfertigte oder verleumderische Rezensionen identifizieren, möchten Sie möglicherweise deren Löschung beantragen. Hierbei ist es wichtig, die Richtlinien von Google zu verstehen und korrekt vorzugehen.

Google hat spezifische Richtlinien bezüglich der Inhalte von Bewertungen. Beleidigungen, Hassreden oder irreführende Informationen sind beispielsweise nicht zulässig. Es ist wichtig, diese Richtlinien zu kennen und zu überprüfen, ob die fragliche Rezension dagegen verstößt.

Folgende Punkte verstoßen gegen die Richtlinien:

Spam und gefälschte Inhalte: Bewertungen, die keine echte Erfahrung widerspiegeln oder die hauptsächlich dazu dienen, die Gesamtbewertung zu manipulieren, können entfernt werden.
Irrelevante Inhalte: Bewertungen sollten sich auf die Erfahrung mit dem Unternehmen konzentrieren. Kommentare zu politischen, sozialen oder anderen Themen, die nichts mit der Unternehmensleistung zu tun haben, können gelöscht werden.
Verbotene Inhalte: Bewertungen, die illegale Aktivitäten fördern oder darauf hinweisen, werden nicht toleriert.
Sexuelle explizite Inhalte: Inhalte, die sexuell explizit oder obszön sind, sind nicht erlaubt.
Hassreden, Belästigung oder Mobbing: Inhalte, die andere Personen aufgrund ihrer Rasse, Religion, Geschlecht oder einer anderen geschützten Eigenschaft diskriminieren oder belästigen, sind nicht erlaubt.
Persönliche und vertrauliche Informationen: Das Teilen persönlicher Informationen wie Telefonnummern, Adressen und Sozialversicherungsnummern ist nicht erlaubt.
Urheberrechtsverstöße: Das Posten von Inhalten, die das Urheberrecht oder andere gesetzliche Rechte verletzen, ist verboten.
Werbung und Verkaufsförderung: Bewertungen sollten unvoreingenommen sein. Eine Bewertung, die hauptsächlich als Werbung dient, kann entfernt werden.
Minderjährige: Personen unter 13 Jahren dürfen keine Bewertungen abgeben, und solche Bewertungen können gelöscht werden.
Konflikte von Interesse: Bewertungen von Mitarbeitern oder Eigentümern eines Unternehmens oder von Konkurrenzunternehmen können als befangen betrachtet und daher gelöscht werden.

Vorgehen bei der Löschung

Rezension melden: Melden Sie die Rezension über Google My Business oder direkt auf Google Maps, wenn Sie glauben, dass sie gegen die Richtlinien verstößt.
Beweise sammeln: Dokumentieren Sie alles, was Ihre Behauptung stützt, insbesondere wenn es um Tatsachenbehauptungen geht.
Kontakt aufnehmen: Manchmal kann das Problem gelöst werden, indem man direkt mit dem Verfasser der Rezension spricht.
Rechtliche Schritte: Wenn die Rezension nachweislich geschäftsschädigend ist und Google sie nicht entfernt, sollten Sie in Erwägung ziehen, einen Anwalt zu konsultieren.

Durch das Verständnis des Prozesses und die richtige Vorgehensweise können Sie den Einfluss negativer Google Bewertungen minimieren und den guten Ruf Ihres Unternehmens schützen.

Strategien zur Minimierung negativer Bewertungen

Das Vermeiden aller schlechten Bewertungen ist zwar unrealistisch, aber bestimmte Maßnahmen können die Häufigkeit und den Einfluss solcher Bewertungen deutlich verringern. Ein herausragender Kundenservice und proaktive Kommunikation spielen dabei eine Schlüsselrolle. Indem Unternehmen Probleme rasch adressieren und transparent kommunizieren, können sie Missverständnisse und Enttäuschungen vermeiden. Interne Schulungen können außerdem sicherstellen, dass das gesamte Team den hohen Standard aufrechterhält.

Wichtigkeit des Feedbacks und der Online-Reputation

Eine starke Online-Reputation wird durch eine Kombination aus positiven Bewertungen und konstruktivem Feedback aufgebaut. Unternehmen sollten daher zufriedene Kunden aktiv zur Abgabe von Bewertungen auffordern und Online-Bewertungstools nutzen, um ihre Reputation im Auge zu behalten. Dies ermöglicht es, schnell auf negative Bewertungen zu reagieren und gegebenenfalls Verbesserungen vorzunehmen.

Authentizität und kontinuierliche Verbesserung

Die Reaktion auf positive wie negative Bewertungen zeigt, dass ein Unternehmen seinen Kunden wertschätzt. Authentizität und Transparenz sind dabei entscheidend. Die kontinuierliche Umsetzung von Verbesserungen, angestoßen durch Kundenfeedback, wird oft positiv aufgenommen und trägt zur langfristigen Kundenbindung bei. Insgesamt ist eine proaktive Haltung gegenüber Bewertungen unerlässlich, um das Risiko negativer Kritik zu minimieren und eine starke Kundenbeziehung zu pflegen.

Fazit

Es ist fast unmöglich, schlechte Google Bewertungen vollständig zu vermeiden. Negative Google Bewertungen können eine Herausforderung darstellen, die jedoch mit der richtigen Herangehensweise bewältigt werden kann.

Offene Kommunikation, aktive Lösungsangebote und kontinuierliche Verbesserung sind Schlüsselelemente, um den Einfluss negativer Bewertungen zu minimieren und das Vertrauen der Kunden zurückzugewinnen. Denken Sie daran, dass jede Bewertung eine Gelegenheit zur Verbesserung ist und Ihre Reaktion darauf einen großen Unterschied machen kann.

FAQ

Was tun bei schlechter Rezension?

Zuerst sollten Sie ruhig bleiben und die Bewertung objektiv analysieren. Es ist wichtig, zwischen konstruktiver Kritik und ungerechtfertigten oder beleidigenden Kommentaren zu unterscheiden. In jedem Fall ist es ratsam, professionell zu antworten. Zeigen Sie Verständnis, erkennen Sie gegebenenfalls das Problem an und bieten Sie Lösungen an. Dies zeigt anderen Nutzern, dass Sie das Feedback Ihrer Kunden ernst nehmen.

Wann ist eine Google Bewertung rechtswidrig?

Eine Google Bewertung ist rechtswidrig, wenn sie falsche Tatsachenbehauptungen enthält oder gegen andere gesetzliche Bestimmungen verstößt. Meinungsäußerungen sind in der Regel geschützt, solange sie nicht in den Bereich der Schmähkritik übergehen. Wenn Sie glauben, dass eine Bewertung rechtswidrig ist, sollten Sie rechtlichen Rat einholen.

Wann ist eine Bewertung rufschädigend?

Eine Bewertung kann als Rufschädigung angesehen werden, wenn sie unwahre Tatsachen verbreitet, die den Ruf eines Unternehmens oder einer Person schwerwiegend schädigen können. Meinungen und subjektive Wahrnehmungen sind in der Regel nicht als Rufschädigung zu betrachten. Jedoch können übertriebene oder unwahre negative Äußerungen, die das Ansehen eines Unternehmens schädigen, als rufschädigend betrachtet werden.

Über die Autorin

Mein Name ist Anna. Ich bin 1991 in Wiesbaden geboren und bin nun nach einem Studium der Informationstechnologie sowie einem längeren Auslandsaufenthalt zuständig für ansprechende Inhalte innerhalb unseres Magazins.

Durch mein Studium sowie absolvierte Praktika habe ich mich im Jahr 2019 als SEO-Freelancerin selbstständig gemacht. Auch heute gehört SEO nicht nur beruflich zu meinen Hobbies.

Neben den beruflichen Themen widme ich meine Freizeit zu großen Teilen dem Reisen. In den vergangenen 4 Jahren habe ich gemeinsam mit meinem Hund Snoop 41 Länder auf 3 Kontinenten bereist. Das letzte Jahr davon mit unserem umgebauten Van.